HP ответит в суде за то, что заблокировала у своих МФУ сканирование и отправку факсов при отсутствии чернил
Крупный судебный процесс против HP Inc. может перевернуть представление о том, что именно покупатель приобретает вместе с многофункциональным устройством. Федеральный суд Северной Калифорнии на этой неделе отказал компании в отклонении коллективного иска, где потребители обвиняют производителя в намеренном сокрытии критического дефекта: их МФУ отказываются сканировать документы и отправлять факсы, если уровень чернил в картриджах низкий или они пусты. Юристы расценивают это решение как сигнал о том, что практика ограничения базовых функций по программным причинам может быть признана незаконной.
Суть претензий: когда принтер превращается в «кирпич»
Истцы утверждают, что HP сознательно не информировала покупателей о том, что для работы сканера и факса, которые технически не расходуют чернила, требуется наличие заполненных картриджей. В иске приводятся доказательства, что компания закладывала эту логику на этапе проектирования. «Документально подтверждено, что для сканирования или отправки документа по факсу не требуются чернила», — настаивают заявители, подчеркивая, что блокировка является исключительно программным ограничением.
Ключевым доказательством стали собственные заявления службы технической поддержки HP. В переписке с пользователями инженеры компании прямо указывали, что «принтер сконструирован таким образом, что с пустым картриджем или без картриджа работать не будет». Судья счел это прямым признанием того, что отключение функций было преднамеренным инженерным решением, а не технической необходимостью.
Юридический прецедент: вторая попытка истцов
Текущий иск — не первая попытка потребителей добиться справедливости. Предыдущая версия групповой жалобы была отклонена федеральным судом из-за отсутствия должным образом сформулированных требований. Однако в феврале этого года адвокаты подали исправленную версию, которая оказалась значительно убедительнее. На этот раз суд признал, что истцы адекватно описали предполагаемый дефект и доказали, что HP знала о нем. Единственное требование, которое было отклонено, касалось справедливой реституции по Закону Миннесоты о мошеннической торговой практике, что не отменяет перспектив основного иска.
Это не единичный случай в индустрии. В 2021 году аналогичный иск был подан против Canon — её МФУ также отключали сканирование при пустых картриджах. Дело удалось урегулировать лишь в конце 2023 года, сумма соглашения осталась конфиденциальной. Ранее HP уже выплатила $1,35 млн для урегулирования коллективного иска в Европе, связанного с блокировкой работы сторонних картриджей. Аналогичные претензии рассматривались в Австралии и США, где компании также удалось договориться с истцами до суда.
Решение калифорнийского суда создает важный прецедент для всей отрасли. Если иск будет удовлетворен, производителям оргтехники придется либо полностью пересматривать политику блокировки функций, либо открыто указывать на упаковках, что сканер и факс не будут работать без чернил. Для потребителей это означает потенциальную возможность компенсации за недобросовестную практику, а для рынка — начало нового витка борьбы за право пользователя на полную функциональность купленного устройства, независимо от расходных материалов.
