Есть проблемы, должны быть решения: в Костанае прошел единый день приема граждан
В Костанайской области подвели итоги очередного, уже четвертого в этом году, Единого дня приема граждан. Формат, при котором жители могут напрямую обратиться к первым лицам региона, включая акима, руководителей правоохранительных органов, судов и образования, начинает приносить не только социальный, но и статистически измеримый эффект. За год через этот механизм прошло более 800 обращений, и, как показывают данные, ключевым результатом становится не просто решение бытовых проблем, а трансформация самого принципа диалога между властью и обществом.
Глава региона Кумар Аксакалов за шесть часов работы успел выслушать 44 человека. Среди обращений, как следует из отчета, преобладают коллективные жалобы и инициативы от бизнеса. Например, группа жителей одного из костанайских общежитий добилась обещания создать специальную комиссию для оценки качества ремонта их дома. Частный предприниматель Елена Венгерская, напротив, пришла не с жалобой, а с предложением по оптимизации работы дошкольных учреждений, назвав формат приема «эффективной площадкой для прямого диалога».
Прямая линия власти: что решается на месте
Ключевой особенностью прошедшего приема стала высокая доля вопросов, решенных «здесь и сейчас». По данным аппарата акима, большинство обращений не потребовали длительных бюрократических процедур — ответы и разъяснения были даны в ходе беседы. Это, по мнению председателя областного общественного совета Серика Бектурганова, принципиально меняет восприятие госслужащих. «В повседневной жизни мы не всегда даем аргументированные, не заформализованные ответы. А здесь люди слышат не бюрократический, а человеческий язык», — отметил он, добавив, что около 30% просьб носят коллективный характер, остальные — индивидуальны.
Образование и ЖКХ: главные точки напряжения
Руководитель управления образования Айман Ибраева, участвующая в приеме в четвертый раз, подтвердила, что сфера образования остается одной из самых чувствительных. Жителей волнует не только питание в школах, но и перспективы развития частных детских садов. Примечательно, что в этот раз прозвучало и нестандартное предложение от бизнеса — передать котельные районных школ в частное управление, что может стать новым кейсом для государственно-частного партнерства в регионе.
В целом, по словам руководителя аппарата акима Мурата Сандыбаева, тройка самых частых тем обращений стабильна: жилищно-коммунальное хозяйство, вопросы предоставления жилья и социальная поддержка.
Единый день приема граждан проводится в Костанайской области ежеквартально. Эта практика была внедрена в рамках реализации концепции «Слышащего государства», озвученной президентом Касым-Жомартом Токаевым. За год существования формата количество участников и спектр поднимаемых вопросов стабильно растет, что, по оценке чиновников, свидетельствует о повышении уровня доверия населения к власти.
Накопленная статистика показывает, что «Единый день» перестает быть просто разовой акцией. Если в начале года основная масса обращений касалась бытовых неурядиц, то сейчас все чаще звучат системные предложения от предпринимателей и запросы на долгосрочные решения от жителей. Это говорит о том, что формат начинает работать как индикатор «узких мест» в региональном управлении. Вопросы, которые не удается решить на месте, берутся на контроль, а их количество и тематика могут стать основой для корректировки местных социальных и экономических программ.
