Нельзя так издеваться над людьми: адвокат из Астаны подает в суд на FlyArystan

Авиакомпания FlyArystan оказалась в центре скандала, который может перерасти в знаковый судебный прецедент для всей сферы лоукост-перевозок Казахстана. Адвокат из Астаны Асель Рабатова готовит иск против перевозчика из-за отказа исправить опечатку в имени пассажира, что привело к вынужденной покупке нового билета. Юрист намерена оспорить не только действия компании, но и саму политику, которая, по её мнению, грубо нарушает права потребителей и противоречит международным нормам.

Цена опечатки: 27 000 тенге за несовпадение имени

Инцидент произошёл при покупке билета на рейс из Астаны в Ташкент. При бронировании вместо имени «Мурат» было ошибочно введено «Марат». Разница в одну букву стала причиной для категорического отказа. Пассажиру пришлось экстренно приобретать новый билет, который из-за близости даты вылета обошёлся уже в 70 000 тенге, что на 27 000 тенге дороже первоначального тарифа.

Ситуация усугубилась тем, что билет был невозвратным. Однако, как поясняет сама Асель Рабатова, даже возможность возврата не решила бы проблему: ваучер на сумму билета компания выписывает на то же имя, которое было указано при покупке. То есть, семья получила бы сертификат на имя «Марат», которым всё равно не смогла бы воспользоваться. Фактически, пассажиры оказались в ловушке, где единственным выходом стала полная переплата.

Политика FlyArystan: жёсткие правила или правовой произвол?

В ответ на запрос о корректировке представители авиакомпании сослались на внутренние правила. Согласно им, исправление возможно, если ошибка не меняет смысл имени, а количество неверных символов не превышает трёх. В данном случае замена «у» на «а» была расценена как изменение смысла, что автоматически заблокировало любые правки.

Адвокат настаивает, что такой подход является нарушением фундаментальных принципов защиты прав потребителей. По её словам, практически все другие авиаперевозчики Казахстана, включая крупные сетевые компании, идут навстречу пассажирам и позволяют исправлять подобные опечатки, часто даже бесплатно или за небольшую плату. FlyArystan же, по её мнению, демонстрирует избирательную жёсткость, которая не характерна для мирового рынка авиауслуг.

Иск не ради денег: борьба за прецедент

Асель Рабатова подчёркивает, что её цель — не личная компенсация, а изменение самой практики взаимодействия с клиентами. «Мы можем позволить себе купить второй билет, — заявила она. — Но есть люди, которые копят на поездки годами или берут билеты в кредит. Отказ в исправлении одной буквы ставит их в безвыходное положение». Юрист намерена требовать в суде признания действий FlyArystan незаконными и взыскания разницы в стоимости билетов как материального ущерба, вызванного неправомерным отказом.

Ожидается, что в иске будет сделан акцент на нарушение международных конвенций, регулирующих воздушные перевозки. Эти документы, по мнению адвоката, обязывают перевозчика предоставлять пассажиру право на исправление добросовестной ошибки, особенно если она не влияет на идентификацию личности при посадке.

Ранее казахстанские лоукостеры уже подвергались критике за непрозрачные тарифы и штрафные санкции, однако случай с отказом в корректировке данных на одну букву может стать первым, который дойдёт до суда. Если суд встанет на сторону потребителя, это заставит всех бюджетных авиаперевозчиков пересмотреть свои политики в отношении «человеческого фактора». В противном случае, пассажиры останутся один на один с правилами, которые не оставляют права на ошибку, даже стоимостью в 27 000 тенге.