Apple не будет продлевать договоры с российскими сервисными центрами — гарантия сохранится, но время ремонта растянется до 2 месяцев
Пользователи техники Apple в России столкнутся с радикальным изменением схемы гарантийного обслуживания уже в ближайшие недели. Компания не продлит контракты с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) в стране, что сделает процедуру ремонта более длительной и сложной, выяснило наше издание.
Конец эпохи прямого сервиса: как изменится ремонт
Действующие соглашения между Apple и российскими сервисными партнёрами истекают в конце марта. После этой даты компания полностью прекратит прямое взаимодействие с отечественными АСЦ. Вместо этого гарантийные обязательства будет выполнять специально созданное зарубежное представительство, куда придётся отправлять неисправные устройства. Это решение, по мнению отраслевых аналитиков, напрямую связано с ограничениями, введёнными против России, которые, среди прочего, запрещают ввоз гаджетов стоимостью выше 300 долларов, включая подменные iPhone для сервисных нужд.
Новая роль российских центров и рост сроков ремонта
Функционал российских сервисных центров в новой схеме, вероятно, сведётся к приёму устройств от пользователей и их последующей отправке за границу, а также к обратной выдаче уже отремонтированных гаджетов. Даже в случае авторизации этих центров со стороны нового зарубежного партнёра Apple, сроки обслуживания неизбежно увеличатся. По оценкам экспертов, ожидание ремонта может растянуться до двух месяцев, что кардинально отличается от прежних стандартов сервиса.
Какие устройства останутся на гарантии
Важно понимать, что гарантийное обслуживание коснётся лишь ограниченного круга устройств. Претендовать на него смогут владельцы гаджетов, ввезённых в Россию до марта 2022 года, либо те, кто купил технику Apple за рубежом лично. На продукцию, поступившую в страну по схемам параллельного импорта, официальная гарантия производителя распространяться не будет — всю ответственность за такие устройства несёт продавец.
Несмотря на сложности, сохранение хотя бы опосредованной гарантийной поддержки критически важно для Apple. Это позволяет компании избежать значительных оборотных штрафов за неисполнение обязательств перед потребителями на территории России. В самих авторизованных сервисных центрах пока воздерживаются от официальных комментариев относительно грядущих изменений.
Первые признаки сбоев в системе уже заметны. По поступающим данным, некоторые сервисы начали отказывать клиентам в гарантийном ремонте по программам расширенной поддержки AppleCare+, перенося даты обслуживания на неопределённый срок. Специалисты связывают это с нарастающим дефицитом оригинальных запчастей. Ранее, в начале марта, уже поступала информация о приостановке гарантийного обслуживания ноутбуков MacBook и планшетов iPad, хотя тогда это не затронуло смартфоны iPhone. Нынешние шаги указывают на системное сворачивание прямого сервисного присутствия компании в стране, что заставит миллионы пользователей адаптироваться к новой, гораздо менее удобной реальности.
