Лента новостей

14:49
Тяжелые атомные ракетные крейсера "Адмирал Ушаков" и "Адмирал Лазарев" будут утилизированы в 2021 г.
14:44
Сотня нежданных Хиросим
14:37
Опубликовано последнее фото «Берешит»
14:34
Уникальнейший мужик! Единственный, кто получил шесть медалей «За отвагу»
14:31
Западная червоточинка "Бессмертного полка"
14:26
Хакеры опубликовали секретный приказ Минобороны: армия будет за Порошенко
14:26
Почему молчит Евросуд по правам человека
14:17
Французская армия вторжения двинулась к границам России
14:16
Дружелюбивый Трамп
14:15
Военный переворот на Украине?! Та я вас умоляю...
14:12
Dagbladet: норвежцев возмутили вопросы российских военных
14:11
Чего стесняется администрация США?
14:09
Чего украинцы не понимают об Украине
14:08
Шеф, всё пропало!
14:07
Погорел на ордене Славы
14:07
Медведчук посоветовал Зеленскому пойти на сделку с Москвой
14:06
О ситуации вокруг Быкова
14:03
Шарий: Киев планируют залить кровью
14:03
Коломойский: Порошенко ― моя марионетка, будет делать все, что ему говорят
14:01
«Русал» займется выпуском проката в США для нужд автопрома
14:00
Спасти и подчинить: в США рассказали, как Россия управляет ОПЕК
14:00
Конец среднего класса
13:57
Тихонов: Спортсмены жируют на деньги народа, которого все обдирают как липку
13:54
Какие возможности открывает визит президента Эстонии в Москву
13:54
Как увидеть черную дыру?
13:52
Последнее коломойское предупреждение
13:51
Цель запрета экспорта нефти на Украину - её уничтожение
13:46
«Россия своих не бросает!» - так вы теперь «свои»?
13:45
Финансы Украины
11:32
ФАН окажет помощь пострадавшим от действий ФБК Навального
11:29
США начали "давать урок России в Венесуэле": чем он нам грозит
06:59
Кандидаты могут начинать сходиться…
06:58
Фасадная демократия и задний двор украинского авторитаризма
06:57
Глядя на умирающих уток Запада…
06:56
Украина: игра в ликвидацию
06:55
В СССР совершенно не было свободы творчества…
06:53
Нотр-Дам предрёк конец света? Три теории скорого апокалипсиса
06:52
7 фраз, которые не стоит говорить гаишнику
06:51
Летающий мотоцикл российской компании "Аэроксо" получил приз от Boeing
06:50
Сделано в СССР: полезна ли икра минтая?
06:49
Российские ракеты против B-52: кто победит?
06:48
Медведчук предложил Зеленскому заключить сделку с Москвой в обмен на Донбасс и дешевый газ
06:47
О страшной тайне Украины
06:46
«Приват-бум»: суд возвращает Игорю Коломойскому банк
06:46
"Укртатнафта" предупредила о последствиях запрета на ввоз российских нефтепродуктов
Все новости

Архив публикаций

«    Апрель 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930 


» » Техподдержка «ВКонтакте» вынуждает пользователей жаловаться

Техподдержка «ВКонтакте» вынуждает пользователей жаловаться



Популярная сеть «ВКонтакте» продолжает вызывать недовольство пользователей из-за плохой работы службы поддержки. Администрация уже давно обещала. Что социальная сеть будет оперативно решать все поступающие проблемы, однако численность жалоб на одни и те же ошибки продолжает расти.

Несколько лет назад администрация «ВКонтакте» запустила хештеги #badsupport и #vksupport, благодаря которым юзеры могли публично пожаловаться на плохую работу техподдержки на своих официальных страничках. Это было создано для того, чтобы исключить из штаба социальной сети всех не справляющихся агентов.

По сути, для того чтобы получить скорейший ответ от техслужбы необходимо корректно оформить свою публичную жалобу, правильно указать хештеги, а также чётко сформулировать вопрос. В жалобе также необходимо описать тему разговора и конкретный момент, который вас не устроил. Есть возможность для прикрепления скриншота, чтобы ваше недовольство от общения с агентом стало общественным достоянием.

Однако, как выяснилось позже, правильно оформленная заявка, на которую были потрачены время и терпение ещё не становится гарантом того, ещё не факт того, что администрация обратит на это внимание. Причина предельно проста, «ВКонтакте» только обещают, что рассмотрят вашу жалобу.

А ведь игнорировать это нельзя, поскольку агенты, прикрываясь своей анонимность, либо уклоняются от ответов, либо отвечают по шаблону, либо просто откровенно хамят.  Мало того, что ответ приходится ожидать в течение нескольких дней, так ещё и его содержание откровенно ставит пользователей в тупик.

А ведь есть действительно вопиющие случаи. Вот пример того, как «ВКонтакте» игнорирует педофилию. На обращение в техподдержку с жалобой на пользователя, который рассылает несовершеннолетним предложения интимного характера, агент поддержки заявил, что получателям этих непристойных предложений необходимо самим связываться с техслужбой. То есть, пока ребенок не пожалуется в техподдержку самостоятельно, пользователь, откровенно нарушающий российское законодательство, может продолжать домогаться до детей. Разве это приемлемо?

 

Люди жалуются, что техпомощь соцсети отказывается блокировать паблики, в которых распространяются фотоснимки людей без их согласия. Но при всём при этом «ВКонтакте» может спокойно заблокировать личную страницу пользователя за совершенно безобидный контент.

 

Получается, что техслужба выстроила свои понятия по поводу «правильный/неправильный», только при этом она никак не поясняет этого, порой, никак не реагируя на материалы, нарушающие законодательство РФ.  А иногда, без предупреждения удаляют безобидные посты и даже странички, как это вышло с пользователем из Тулы Максимом Колеватых, который не смог добиться восстановления своей странички.

В итоге, Колеватых сделал не очень утешительные выводы из всей этой истории, с которыми, наверняка, некоторые столкнулись лично: Если вашу страницу удалили, то вы уже никак не можете связаться с поддержкой, пока не авторизуетесь.

Нельзя и попросить нового агента, если этот вам хамит и ведет себя некомпетентно.

Если вашу страницу взломали, то саппорт решит, что вы передали её добровольно, но при всём при этом, подобно агенту ФСБ будет выяснять, кто имеет доступ к вашему телефону, с кем вы спите, и задавать множество личных вопросов. Однако делу это не поможет, ведь если вас взломал не близкий вам человек, то страницу вы уже никогда не вернете.

И вместо того, что получить в свои руки обратно личные данные, вы можете получить лишь только допрос и хамство, которое администрация социальной сети будет и дальше игнорировать, а может даже укрывать.

 





Опубликовано: Ирина Абраменко     Источник

Похожие публикации для статьи "Техподдержка «ВКонтакте» вынуждает пользователей жаловаться"


1 комментарий

  1. {text_stat}
    Николай Черняк

    обнаглели не то слово .. там ведать надо всю КОНТОРУ ЧИСТИТ .. иногда ПАРНУХА так и прет и никто там ничего не блокируют такое ощущение! 

    Николаичь
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Новости партнеров

Наверх