Лента новостей

20:26
Меркель шокировала всех своим заявлением: мировая политика круто повернулась
19:49
Как Ходорковский пытается замести свои следы в истории об убийстве журналистов в ЦАР?
16:36
В Минобороны России раскрыли характеристики ракеты 9М729
16:12
Реакция в Японии на московский визит Абэ: Путин повесил перед ним морковку
16:11
МО РФ проведёт совместное учение с белорусами и сербами
16:10
Головной супертраулер СТ-192 заложен в Санкт-Петербурге
16:10
Французский журналист не нашёл исторической связи Украины и Крыма
16:09
Австралийские страсти по китайской ракетной угрозе
16:08
НАТО на пороге вечности
16:07
«ЦЖКУ» Минобороны вновь в топе злостных неплательщиков.
16:05
Немцы выкупили контрольный пакет акций британской BAE Systems
16:05
Госдума обязала вставать на воинский учет по месту проживания
16:04
Медведев: Роскосмос срывает сроки строительства "Восточного"
16:04
Киев передал Эр-Рияду технологии создания микроволнового оружия
16:03
Подлодка ВМС Британии едва не столкнулась с паромом
16:03
Зампред кабмина Украины: "СП-2" - приглашение РФ к новому нападению на нас
16:00
В Минобороны раскрыли характеристики ракеты 9М729
15:59
Американские военные используют системы ПВО «в российском стиле»
15:58
Ягланд: Россия оказывает «финансовое давление» на Совет Европы
15:57
Сирия угрожает Израилю симметричным ответом
15:56
Российский подводный беспилотник «Посейдон» в США сочли мифом
15:54
Китай удивил США новым беспилотником
15:51
Чем закончится попытка Сирии нанести удар по аэропорту Тель-Авива
15:50
Пока Россию пытаются вернуть в ПАСЕ, Украину оттуда погнали в шею
15:07
Кто примет челлендж на четверть века?
13:38
Позорная ложь «Нафатогаза» о газовых запасах Украины
12:56
Новая скандальная война Трампа и Конгресса США
12:17
Непрофессионалы - политики могут навредить Армении
11:43
Новый церковный закон в Украине – идентификация врагов
11:37
США уведомили Россию, что решение выйти из ДРСМД принято окончательно
11:08
Как мудрость Патриарха и терпение президента Грузии спасают грузинский народ от ошибок заблудших украинских братьев
09:51
Как раскрутить культурный туризм в КБР?
09:26
Анджею Дуде доложили о попытке прорыва в президентский дворец
09:24
Генсек ПАСЕ признал бесполезность антироссийских санкций
09:24
Президент Грузии в Брюсселе рассказала об "оккупированных" Абхазии и РЮО
09:23
Конгресс фактически заблокировал возможность выхода США из НАТО
09:22
Боевики предприняли наступление в Идлибе
09:22
Дамаск высказался о возможном ответном ударе по аэропорту Тель-Авива
09:21
Песков рассказал о позициях России и Японии по мирному договору
09:19
Как Трамп помог Москве в национализации «Русала»
09:18
Медоварголовногомозга
09:17
Что будет, если сбить разведчик НАТО у границ России
09:15
На сторону Тимошенко переметнулся человек, от которого зависит исход выборов
09:15
Иерусалимский патриарх принял делегацию УПЦ, отказавшись от встречи с «новой церковью» Порошенко
09:14
Юлия Тимошенко против «банды Порошенко»: Заветная цель близка
Все новости

Архив публикаций

«    Январь 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031 


» » Техподдержка «ВКонтакте» вынуждает пользователей жаловаться

Техподдержка «ВКонтакте» вынуждает пользователей жаловаться


Популярная сеть «ВКонтакте» продолжает вызывать недовольство пользователей из-за плохой работы службы поддержки. Администрация уже давно обещала. Что социальная сеть будет оперативно решать все поступающие проблемы, однако численность жалоб на одни и те же ошибки продолжает расти.

Несколько лет назад администрация «ВКонтакте» запустила хештеги #badsupport и #vksupport, благодаря которым юзеры могли публично пожаловаться на плохую работу техподдержки на своих официальных страничках. Это было создано для того, чтобы исключить из штаба социальной сети всех не справляющихся агентов.

По сути, для того чтобы получить скорейший ответ от техслужбы необходимо корректно оформить свою публичную жалобу, правильно указать хештеги, а также чётко сформулировать вопрос. В жалобе также необходимо описать тему разговора и конкретный момент, который вас не устроил. Есть возможность для прикрепления скриншота, чтобы ваше недовольство от общения с агентом стало общественным достоянием.

Однако, как выяснилось позже, правильно оформленная заявка, на которую были потрачены время и терпение ещё не становится гарантом того, ещё не факт того, что администрация обратит на это внимание. Причина предельно проста, «ВКонтакте» только обещают, что рассмотрят вашу жалобу.

А ведь игнорировать это нельзя, поскольку агенты, прикрываясь своей анонимность, либо уклоняются от ответов, либо отвечают по шаблону, либо просто откровенно хамят.  Мало того, что ответ приходится ожидать в течение нескольких дней, так ещё и его содержание откровенно ставит пользователей в тупик.

А ведь есть действительно вопиющие случаи. Вот пример того, как «ВКонтакте» игнорирует педофилию. На обращение в техподдержку с жалобой на пользователя, который рассылает несовершеннолетним предложения интимного характера, агент поддержки заявил, что получателям этих непристойных предложений необходимо самим связываться с техслужбой. То есть, пока ребенок не пожалуется в техподдержку самостоятельно, пользователь, откровенно нарушающий российское законодательство, может продолжать домогаться до детей. Разве это приемлемо?

 

Люди жалуются, что техпомощь соцсети отказывается блокировать паблики, в которых распространяются фотоснимки людей без их согласия. Но при всём при этом «ВКонтакте» может спокойно заблокировать личную страницу пользователя за совершенно безобидный контент.

 

Получается, что техслужба выстроила свои понятия по поводу «правильный/неправильный», только при этом она никак не поясняет этого, порой, никак не реагируя на материалы, нарушающие законодательство РФ.  А иногда, без предупреждения удаляют безобидные посты и даже странички, как это вышло с пользователем из Тулы Максимом Колеватых, который не смог добиться восстановления своей странички.

В итоге, Колеватых сделал не очень утешительные выводы из всей этой истории, с которыми, наверняка, некоторые столкнулись лично: Если вашу страницу удалили, то вы уже никак не можете связаться с поддержкой, пока не авторизуетесь.

Нельзя и попросить нового агента, если этот вам хамит и ведет себя некомпетентно.

Если вашу страницу взломали, то саппорт решит, что вы передали её добровольно, но при всём при этом, подобно агенту ФСБ будет выяснять, кто имеет доступ к вашему телефону, с кем вы спите, и задавать множество личных вопросов. Однако делу это не поможет, ведь если вас взломал не близкий вам человек, то страницу вы уже никогда не вернете.

И вместо того, что получить в свои руки обратно личные данные, вы можете получить лишь только допрос и хамство, которое администрация социальной сети будет и дальше игнорировать, а может даже укрывать.

 







Опубликовано: Ирина Абраменко     Источник

Похожие публикации для статьи "Техподдержка «ВКонтакте» вынуждает пользователей жаловаться"


1 комментарий

  1. {text_stat}
    Николай Черняк

    обнаглели не то слово .. там ведать надо всю КОНТОРУ ЧИСТИТ .. иногда ПАРНУХА так и прет и никто там ничего не блокируют такое ощущение! 

    Николаичь
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Новости партнеров

Наверх