Глава HP назвал клиентов плохой инвестицией, если они не покупают оригинальные чернила
Прямые заявления: защита или шантаж?
В ходе беседы, которая начиналась с обсуждения рынка ПК и искусственного интеллекта, Лорес резко сменил тон, когда речь зашла о коллективном иске. Он прямо заявил, что HP намеренно отключает устройства, если система определяет картридж как неоригинальный. «Когда мы определяем картриджи, которые нарушают нашу интеллектуальную собственность, мы прекращаем работу принтера», — пояснил он.
Риторика Лореса строится на двух тезисах. Первый — качество: дешёвые чернила якобы засоряют печатающие головки. Второй — безопасность: глава HP утверждает, что сторонние производители могут внедрять в картриджи вредоносное ПО, которое затем проникает на ПК пользователя. «В них могут внедряться вирусы», — подчеркнул он, не приведя конкретных примеров таких атак.
Бизнес-модель HP: печать как услуга
Настоящая причина жёсткой политики раскрылась в финале интервью. Лорес откровенно признал, что компания теряет деньги на продаже «железа» и компенсирует это за счёт расходных материалов. «Мы объявили об этом несколько лет назад: нашей целью было сократить количество тех, кого мы называем “убыточными клиентами”», — заявил он. По его логике, покупатель принтера — это инвестиция, которая окупается только при покупке оригинальных картриджей.
Эта стратегия направлена на форсированный переход к модели подписки. HP активно продвигает сервис Instant Ink, при котором клиент платит за количество напечатанных страниц, а не за чернила. Лорес назвал это «устранением препятствий для печати», хотя критики видят в этом попытку монополизировать рынок и лишить пользователей права выбора.
Подобная тактика — не новость для HP. Компания годами внедряла технологию «динамической безопасности», которая блокирует работу со сторонними картриджами. Это уже приводило к коллективным искам и штрафам в разных странах. Клиенты жалуются, что даже полностью исправные неоригинальные расходные материалы могут быть отвергнуты прошивкой принтера, что вынуждает их либо покупать дорогие оригиналы, либо выбрасывать технику.
Заявление Лореса о «плохих инвестициях» может серьёзно ударить по репутации бренда. На рынке присутствуют сильные конкуренты (например, Canon, Brother и Epson), которые не столь агрессивно ограничивают использование сторонних расходников. Если HP продолжит ужесточать политику, это спровоцирует отток наиболее экономных пользователей к альтернативным производителям. Кроме того, подобная риторика усиливает общественный запрос на «право на ремонт» и законодательное регулирование, которое запретит производителям блокировать работу устройств из-за неоригинальных запчастей. В долгосрочной перспективе попытка превратить каждый принтер в «печатающий сейф» может обернуться для HP потерей доли рынка и судебными издержками.
