Tesla завышала реальный запас хода электромобилей по указанию Маска, показало журналистское расследование

Илон Маск лично инициировал создание алгоритмов, которые на протяжении многих лет завышали показатели запаса хода электромобилей Tesla, чтобы бороться с «тревожностью» покупателей. Как выяснилось в ходе журналистского расследования, компания не только манипулировала данными на приборной панели, но и сформировала специальный отдел для «отбраковки» жалоб клиентов, столкнувшихся с реальностью.

Алгоритмы с «радужным» прогнозом

По данным источников, около десяти лет назад по распоряжению Маска были разработаны особые алгоритмы расчета оставшегося заряда. При 100% заряде батареи система показывала максимально оптимистичные цифры, но при снижении уровня до 50% начинала демонстрировать реальные данные. Для подстраховки в алгоритм был заложен «буфер безопасности» около 24 км, позволяющий доехать до зарядки даже при нулевых показателях.

«Диверсионная группа» против клиентов

С ростом продаж и потоком жалоб на несовпадение реального и заявленного запаса хода в компании была создана так называемая «диверсионная группа». Ее главной задачей была отмена записей на дорогостоящее техобслуживание (каждая заявка обходилась компании в $1000). Сотрудников обучали убеждать клиентов, что показатели EPA — это лишь прогноз, а аккумуляторы со временем деградируют. В отделе, напоминавшем кол-центр, даже установили металлофон, в который били при каждой успешно отмененной записи.

В конце 2022 года руководство полностью запретило сотрудникам этого отдела проводить удаленную диагностику. Жалобы закрывались на словах после заявления об отсутствии неисправностей, а в мобильном приложении у пользователей исчезла возможность напрямую записаться в сервис по этой причине — только оставить заявку на звонок, который мог не состояться.

Регуляторы уже начали реагировать на подобную практику. В Южной Корее компанию оштрафовали на $2,1 млн за вводящую в заблуждение рекламу. Местные тесты показали, что реальный запас хода в условиях низких температур может падать на 50% от заявленного. В июне 2023 года Маск и руководство корейского подразделения были вынуждены публично признать, что реклама содержала «ложь и преувеличения». На данный момент неизвестно, продолжают ли действовать спорные алгоритмы в новых моделях, однако сама практика работы с недовольными клиентами, судя по имеющимся данным, была возведена в ранг корпоративной политики.