Какими услугами казахстанцы недовольны больше всего, рассказал Жумангарин

Казахстанский рынок услуг столкнулся с кризисом доверия: доля недовольных потребителей бьет рекорды, а лидерами антирейтинга стали розничная торговля и медицина. Глава Министерства торговли и интеграции Серик Жумангарин на заседании правительства представил шокирующую статистику, которая демонстрирует системные проблемы в сфере обслуживания населения. Почти половина всех жалоб (48%) приходится на розничную торговлю, а медицинские услуги вызвали нарекания у 39,3% обратившихся. Эксперты связывают этот всплеск недовольства с ростом цен и снижением качества сервиса на фоне инфляционного давления.

Сфера обслуживания под огнем критики: кто в антилидерах

По данным доклада, структура жалоб четко указывает на болевые точки экономики. Помимо торговли, в зоне особого риска оказались бытовые услуги (19% жалоб), электронная коммерция (9%) и жилищно-коммунальное хозяйство (5,6%). Однако наиболее тревожная ситуация складывается в социально значимых сегментах.

Медицина: грубость и очереди как системная проблема

Пациенты все чаще жалуются на грубость и некомпетентность медперсонала, огромные очереди и некачественно оказанные услуги. Доля негативных отзывов о медучреждениях достигла 39,3% от общего числа обращений. Это указывает на глубокий кадровый кризис и перегрузку системы здравоохранения, где человеческий фактор становится главным раздражителем.

Связь и транспорт: тарифные войны и сервисные провалы

Интернет-провайдеры и операторы связи заняли второе место в антирейтинге — 33,3% жалоб. Абоненты возмущены неправомерным повышением абонентской платы, скрытым изменением тарифов и нестабильным качеством услуг. Городской общественный транспорт замыкает тройку лидеров с 30,7% негативных откликов. Основные претензии касаются нарушения правил перевозки, хамства водителей и двойных стандартов при оплате наличными и картой.

Общепит: санитария и качество еды под вопросом

Сектор общественного питания также демонстрирует тревожную динамику: 24,4% жалоб связаны с грубостью персонала, некачественным обслуживанием и, что критично, с фактами подачи испорченной еды и несоблюдением санитарных норм.

Примечательно, что данные о недовольстве услугами публикуются на фоне противоречивых сигналов от регуляторов. Ранее Национальный банк РК отмечал, что, несмотря на трехмесячное замедление инфляции, в ряде регионов цены на товары и услуги продолжают расти опережающими темпами. Это создает порочный круг: дорожающие услуги при снижающемся качестве только усиливают социальное напряжение.

В прошлом году аналитики подчеркивали, что казахстанские коммунальные услуги остаются одними из самых дешевых на постсоветском пространстве. Например, содержание квартиры площадью 85 квадратных метров обходится в 47 долларов в месяц (11,3% дохода), тогда как в России аналогичные затраты достигают 131,8 доллара (15,5% дохода). Однако низкая базовая стоимость ЖКХ не компенсирует общий спад качества обслуживания в других секторах, а рост тарифов на связь и транспорт лишь усугубляет ситуацию. Текущий всплеск жалоб — это сигнал о том, что потребители больше не готовы мириться с дисбалансом между ценой и качеством, что может подтолкнуть правительство к пересмотру регуляторной политики в сфере услуг.