Пассажиры пожаловались на долгую задержку рейса Air Astana Дубай – Алматы

Задержка рейса Air Astana в Дубае обернулась для пассажиров ночевкой в самолете на взлетной полосе. Инцидент, произошедший 9 июня, вскрывает системные проблемы казахстанского авиаперевозчика, который в последние месяцы неоднократно попадал в скандалы из-за нарушения прав пассажиров. Вместо вылета в Алматы в 13:55 по местному времени, люди оказались заперты в лайнере без внятных объяснений, а рейс перенесли на следующие сутки.

Хронология сбоя: от взлетной полосы до вынужденного ожидания

Согласно данным трекинговых сервисов, рейс KC898 авиакомпании Air Astana должен был покинуть Дубай в 13:55. Первоначально вылет отложили на три часа. Однако, как сообщили сами пассажиры, ситуация приняла неожиданный оборот — самолет уже вырулил на взлетную полосу, но был возвращен обратно к терминалу. В итоге перевозчик принял решение перенести рейс на 10 июня, изменив время вылета на 06:10 утра.

Пассажиры в информационном вакууме

Люди, находившиеся на борту, получили лишь стандартное SMS-уведомление с формулировкой «по технической причине». Никаких конкретных разъяснений о характере неисправности или дальнейших действиях от представителей компании не последовало. На момент публикации информации пассажиры оставались в самолете, а сотрудники авиаперевозчика решали вопрос с их размещением. В пресс-службе Air Astana пообещали предоставить официальный комментарий позднее.

Сложившаяся ситуация вызывает особое беспокойство на фоне недавних регуляторных изменений. В конце марта в Казахстане были ужесточены правила авиаперевозок. Введено понятие «изменение статуса рейса», которое обязывает авиакомпании предоставлять питание, проживание и трансфер не только при отмене или задержке, но и при любых корректировках расписания, влияющих на время вылета. Более того, теперь при задержке более чем на 5 часов (ранее порог составлял 10 часов) пассажиры имеют право на полный возврат средств или бесплатное перебронирование.

Нынешний инцидент в Дубае — лишь звено в цепи подобных происшествий. В прошлом году авиакомпания неоднократно штрафовалась за срывы графиков движения. Один из рейсов был задержан более чем на 27 часов в ожидании резервного экипажа, при этом людям не предоставили гостиницу, что является прямым нарушением законодательства. В довершение всего, в начале июня 2023 года стало известно о штрафе в размере почти 7 миллиардов тенге за необоснованное взимание топливного сбора, что было расценено антимонопольными органами как злоупотребление доминирующим положением на рынке.