Жертвы цифровизации: депутат раскритиковала подачу онлайн-заявок на кредиты и субсидии

В Казахстане назревает системный конфликт между скоростью цифровых решений и реальными потребностями граждан. Депутат Мажилиса Екатерина Смышляева на заседании парламента вскрыла тревожную тенденцию: государственные онлайн-сервисы, призванные упростить жизнь, превращают доступ к социальным благам в гонку на выживание. Речь идет не только о местах в детских кружках, но и о субсидиях для фермеров, а также о льготных автокредитах, где борьба за ресурсы длилась считанные секунды.

Цифровой аукцион для родителей и фермеров

Новый механизм распределения мест в кружках дополнительного образования, внедренный в Алматы, вызвал шок у родителей. Как отметила депутат, все свободные места были расхватаны на портале за 40 минут. Критерием справедливости стала не нуждаемость ребенка или его талант, а исключительно скорость реакции взрослого, успевшего заполнить заявку. «Такой подход правительство использует везде, где ресурсов не хватает на всех», — подчеркнула Смышляева.

«Жертвы цифровизации»: от субсидий до автокредитов

Парламентарий привела конкретные примеры, демонстрирующие масштаб проблемы. В сельском хозяйстве распределение субсидий между фермерами также зависело от быстроты подачи документов. Счет шел на минуты, и деньги заканчивались молниеносно. Однако абсолютный антирекорд поставило льготное кредитование Министерства индустрии и инфраструктурного развития (МИИР). Борьба за возможность получить машину по льготной программе завершилась за 18 секунд. «Как говорится, кто не успел, тот опоздал. И вот сегодня этот подход добрался до социальной сферы», — резюмировала депутат.

Системная ошибка: скорость вместо справедливости

Главной проблемой, по мнению Смышляевой, является подмена понятий. Вместо решения острого дефицита мест, денег и товаров государство внедряет цифровые инструменты, которые лишь консервируют эту нехватку. Фактически, успешная цифровизация бизнес-процессов накладывается на их изначальную дефектность. Ключевым навыком для получения государственной услуги становится не соответствие критериям, а скорость нажатия клавиш.

• Необходимо пересмотреть бизнес-процессы в сфере дополнительного образования и назначить единый ответственный госорган.
• Подушевое финансирование с едиными тарифами должно работать для всех организаций независимо от формы собственности.
• Требуется создать единую электронную очередь на базе информационной системы Министерства просвещения.
• Нужно установить четкие критерии очередности для льготных категорий детей.
• Предлагается внедрить механизм рандомного отбора, но при обязательной регистрации всех поданных заявок.

Вопросы цифрового неравенства и дефицита ресурсов поднимаются в Казахстане не первый год. Ранее остро стояла проблема с очередями в детские сады, где также предпринимались попытки автоматизировать запись. Однако нынешняя ситуация с кружками и субсидиями показывает, что технологическое решение без устранения коренной причины (нехватки мест и финансирования) лишь перекладывает бремя с чиновников на плечи граждан, превращая получение услуги в лотерею на скорость реакции.

Данная ситуация — не просто технический сбой, а маркер глубокого управленческого кризиса. Если государство не перестанет мерить эффективность социальной политики скоростью «клика», а начнет оценивать её по реальной доступности и качеству, то через несколько лет мы рискуем получить поколение граждан, для которых получение образования или субсидии станет таким же стрессом, как участие в биржевых торгах. Переход к рандомному отбору и единой очереди — лишь первый шаг. Без увеличения финансирования и расширения инфраструктуры любой цифровой инструмент останется лишь ширмой для нерешенных проблем.