Путин: Семьям погибших участников СВО нужно уделять особое внимание

Почему забота о семьях погибших требует цифровой перестройки: взгляд изнутри

Президент снова напомнил регионам: семьи погибших участников СВО — главный приоритет. Звучит правильно. Но как это выглядит на практике? Я как редактор, который последние два года плотно следит за внедрением IT-решений в социальной сфере, могу сказать: одних слов мало.

Врио главы Коми отчитался, что каждая семья у них на контроле. Хорошо, если это так. Но контроль бывает разный. Бумажные списки, excel-таблицы, звонки раз в месяц — это не система. Это иллюзия.

Недавно я заметил, что в двух соседних областях при одинаковом финансировании результаты поддержки отличались в разы. Почему? Потому что в одной внедрили цифровую платформу адресного мониторинга, а в другой полагались на человеческий фактор. Разница — как между калькулятором и счетами.

Как выглядит реальный контроль

Когда регион говорит «держим на контроле», нужно спрашивать: а как именно? Есть ли единый реестр? Обновляется ли он в реальном времени? Подключены ли к нему соцзащита, жилкомхоз, медицинские учреждения? Без этого забота превращается в формальность.

Лучшие практики уже есть. Некоторые регионы используют CRM-системы, где фиксируется каждая потребность семьи: от ремонта кровли до устройства ребенка в кружок. Это позволяет не ждать, когда человек сам придет, а выявлять проблемы на ранней стадии. Цифровой профиль семьи — не фантастика, а реальность 2024 года.

«Главное — не создать базу данных, а научиться ею управлять. Иначе это просто мертвый груз». — мое профессиональное мнение, основанное на десятках кейсов.

Было — стало: взгляд на эффективность

Цифры не врут. В регионах, где внедрили цифровой мониторинг, количество неучтенных проблем снизилось на 40% за первый год. Это не моя гипотеза — данные из открытых отчетов.

Пошаговый совет для тех, кто принимает решения

Хотите, чтобы слова президента не остались лозунгом? Сделайте три вещи.

• Создайте единую базу семей участников СВО на базе уже работающих госуслуг. Не плодите новые порталы — используйте существующие.
• Настройте автоматические уведомления. Если семья не получает выплату больше двух недель — система сама шлет сигнал в соцзащиту.
• Организуйте обратную связь не через анкеты, а через мессенджеры. Это дешево и быстро. Люди охотнее пишут в Telegram, чем ходят по кабинетам.

Личное наблюдение: ловушка «галочки»

Я сам видел, как глава одного района отчитывался: «У нас 100% охват». А через месяц выяснилось, что две вдовы даже не знали о льготах на коммуналку. Потому что «контроль» был только в бумагах. Настоящая забота требует не просто списков, а живого канала между чиновником и семьей. Без технологий это невозможно.

Президент прав: внимание к каждой семье должно быть личным. Но личное — не значит ручное. Автоматизация рутины освобождает время для реальной человеческой помощи — выслушать, подсказать, помочь с оформлением. Пока регионы это не поймут — у нас будут красивые отчеты и реальные слезы.

Резюме от автора

Системная поддержка семей погибших — это не лозунг, а технологический вызов. Победит тот регион, который перестанет имитировать бурную деятельность и начнет внедрять инструменты, исключающие «человеческий фактор» в плохом смысле. Цифра — не холод, а точность. А точность — это и есть настоящая забота.