Apple перестала продавать Watch Series 9 и Ultra 2 в США — обмен часов также будет невозможен
Запрет на импорт умных часов Apple с пульсоксиметром, вступивший в силу в США, обернулся не только остановкой онлайн-продаж Watch Series 9 и Ultra 2. Куда более серьезным последствием стал коллапс сервисной политики компании: клиенты, обратившиеся за заменой неисправных часов по гарантии или за плату, получили отказ. Эта ситуация затронула не только новейшие модели, но и все устройства, начиная с Apple Watch Series 6, выпущенных с 2020 года.
Патентный спор остановил гарантийный обмен
Причина — в уникальной конструкции сервисного обслуживания Apple. Вместо ремонта вышедших из строя часов компания традиционно заменяла их на новые (или восстановленные) той же модели. Теперь, когда Комиссия по международной торговле США (ITC) заблокировала импорт любых «носимых устройств Apple с функцией оксиметрии», логистическая цепочка для такой замены разорвана. Фирменные сервисы Apple лишились возможности физически ввозить в страну «донорские» устройства для обмена. Это касается как стандартной гарантии, так и платной постгарантийной программы AppleCare+, за участие в которой клиенты платят отдельно.
Когда прекратятся продажи в рознице и какой будет сервис
Если онлайн-продажи прекратились 21 декабря, то физические магазины Apple Store продолжат продавать Watch Series 9 и Ultra 2 до 24 декабря включительно. С 25 декабря формально вступает в силу полный запрет на импорт. Это означает, что купленные сегодня часы, если они сломаются завтра, уже не получится обменять на новые — ни по гарантии, ни за доплату. Apple предупреждает: после 25 декабря возможен только возврат денег за устройство, но не его замена. Исключение сделано лишь для ремешков и аксессуаров.
Третьи лица — крупные розничные сети США — пострадают меньше. Если они успели завезти партии часов до вступления запрета в силу, они имеют право продавать их со склада до полного исчерпания запасов. Однако сотрудникам Apple строжайше запрещено направлять покупателей в такие магазины.
Программный патч против аппаратного конфликта
Купертино пытается разрешить ситуацию нетривиальным способом. Инженеры компании работают над программным обновлением watchOS, которое, по замыслу Apple, должно «формально» устранить нарушение патентов Masimo. Однако оппоненты из Masimo настаивают: спор касается аппаратной реализации пульсоксиметра — конкретного расположения и типа светодиодов, а также алгоритмов обработки сигнала. По их мнению, простым обновлением прошивки проблему не решить. Если Apple не удастся убедить ITC в обратном или добиться от президента США вето на запрет, под ограничение попадут все модели от Series 6 до Ultra 2 включительно.
Ранее Apple уже сталкивалась с патентными претензиями Masimo, но тогда дело удавалось урегулировать на стадии переговоров. Нынешний иск стал результатом многолетнего противостояния: Masimo обвиняет Apple в переманивании ключевых инженеров и использовании запатентованных технологий измерения SpO2 без лицензии. Решение ITC стало первым столь жестким прецедентом, который фактически вынуждает компанию либо договариваться о роялти, либо менять «железо» в новых партиях часов.
Для американского рынка это создает уникальную ситуацию: в продаже остаются только Apple Watch SE, лишенные пульсоксиметра, а также более старые версии, не входящие в список запрещенных. Пользователи, для которых мониторинг кислорода в крови является критической функцией (например, при занятиях спортом или для контроля хронических заболеваний), оказываются перед выбором — переплачивать за ввозимые неофициально модели или переходить на устройства конкурентов. Для Apple это не только репутационный удар, но и прямая угроза доходам от сервисного обслуживания, которое традиционно приносит компании миллиарды долларов ежегодно.
