Apple запретила своей техподдержке что-либо говорить о повышенном излучении у iPhone 12
Руководство американской корпорации Apple ввело негласный запрет для сотрудников службы технической поддержки на обсуждение с клиентами ситуации вокруг уровня электромагнитного излучения модели iPhone 12. Вместо разъяснений пользователям предлагают стандартные формулировки о безопасности продукции, а запросы на возврат средств или замену устройства блокируются, если с момента покупки прошло более двух недель. Такой подход, по данным инсайдеров, лишь усиливает напряженность на фоне расследований сразу в нескольких странах Евросоюза.
Инструкции для персонала: молчание как стратегия
Согласно внутренним регламентам, попавшим в распоряжение журналистов, сотрудникам Apple предписано не комментировать претензии французского правительства. Если покупатель ссылается на превышение норм излучения, оператор обязан перевести разговор на общие темы: заявить, что вся продукция компании проходит строгий контроль качества и соответствует международным стандартам безопасности. Любые попытки клиента обсудить конкретные данные французских регуляторов должны пресекаться.
Блокировка возвратов: давление на потребителей
Особое внимание в директивах уделено финансовым аспектам. Даже если владелец iPhone 12 ссылается на решение властей Франции, возврат денег или обмен устройства возможен только в стандартный двухнедельный период. После его истечения претензии не принимаются. Фактически, Apple перекладывает бремя доказывания на пользователя, требуя от него официальных заключений, получить которые в частном порядке крайне сложно.
Реакция Apple: обновление вместо признания
На официальном уровне компания продолжает настаивать на полной безопасности iPhone 12. В Купертино заявили, что предоставили французским властям результаты как собственных тестов, так и независимых лабораторий, которые не выявили превышения предельно допустимого уровня электромагнитного поглощения (SAR). Тем не менее, чтобы снять административные барьеры, Apple анонсировала выход программного обновления для данной модели. Ожидается, что патч скорректирует алгоритмы работы радиомодулей, снизив пиковые показатели излучения.
Цепная реакция в Европе
Запрет на продажи, введенный во Франции, спровоцировал волну проверок в других странах-членах ЕС. Вслед за Парижем о начале собственных расследований объявили регулирующие органы Бельгии и Германии. Если их выводы совпадут с французскими, Apple может столкнуться с общеевропейским запретом на реализацию миллионных партий устройств. Это создает прецедент, ставящий под вопрос процедуры сертификации, которые устройство проходило на момент выхода в 2020 году.
Скандал разгорелся спустя три года после начала продаж iPhone 12 — модели, которая стала одной из самых массовых в истории Apple. По оценкам аналитиков, только за первые семь месяцев реализации было продано более 100 миллионов единиц. Именно этот факт делает ситуацию особенно чувствительной: компания не может просто снять модель с производства (что она уже сделала с выходом iPhone 15), так как миллионы устройств остаются в активном использовании. Теперь ключевой вопрос для европейских регуляторов — не только соответствие новым нормам, но и безопасность для здоровья тех, кто уже пользуется этим смартфоном. Если хотя бы одна из стран ЕС признает устройство опасным, это запустит механизм массовых коллективных исков и требований компенсации, что обойдется корпорации в миллиарды долларов.
