В Роскачестве развеяли миф о «невозвратных» абонементах и назвали способ вернуть деньги

Право потребителя отказаться от услуги в любой момент закреплено в законе, и фитнес-индустрия здесь не исключение. Директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков напомнил: клиент клуба или бассейна может расторгнуть договор без объяснения причин и потребовать возврата денег за неиспользованный абонемент. Удержать компания вправе лишь сумму фактически понесённых расходов — например, стоимость уже оказанных тренировок или комиссию за банковский перевод, если это было прописано в договоре.

На практике алгоритм действий прост. Сначала стоит внимательно перечитать договор: в нём обычно указаны порядок отказа от услуг и схема финансовых расчётов. Затем необходимо подать в клуб письменное заявление. По словам эксперта, возврат переплаченных средств происходит в течение десяти дней с момента предъявления требования. Если администрация упирается или возвращает не всю сумму, заявление нужно подавать в двух экземплярах, оставив один у себя с отметкой организации о принятии. Это станет доказательством в случае дальнейших разбирательств.

Когда переговоры не дают результата, остаются суд и жалоба в Роспотребнадзор. Важный нюанс: при возникновении спора именно фитнес-клуб обязан доказать обоснованность удержанных средств. То есть бремя доказывания лежит на организации, а не на клиенте. Это существенно упрощает позицию потребителя — достаточно сослаться на формальное заявление и отсутствие реальных затрат со стороны клуба.

Ситуация показательна: миф о «невозвратных» абонементах — не более чем маркетинговая уловка, которую активно используют в сфере услуг. Закон на стороне клиента, и незнание своих прав часто обходится россиянам в круглую сумму. Прецеденты, когда клубы пытались удержать полную стоимость абонемента при досрочном расторжении, регулярно оспариваются в судах — и далеко не в пользу бизнеса.