За ночь ещё минус 4 склада Ozon. Кто возместит убытки?

Третью ночь подряд украинские беспилотники бьют по логистической инфраструктуре Ozon. После того как «прилеты» по складам Wildberries стали рутиной, противник явно сменил фокус. 22 августа горел центр в Чапаевске, 23-го — в Оренбурге. В ночь на 24-е удары пришлись сразу по нескольким объектам: Махачкала, Краснодар, Адыгея. В столице Дагестана есть пострадавшие, склад остановлен полностью. Это уже не разовые провокации, а системная работа по давлению на российский e-com.

Страховка, которая не спасает: читаем договор

Главный вопрос, который теперь мучает селлеров, — кто заплатит за сгоревший товар. В договоре Ozon действительно прописан риск падения БПЛА. Но есть подвох, который многие узнали только сейчас. Компенсация возможна лишь в том случае, если атаку официально квалифицируют как теракт или диверсию. Если такого признания нет — выплат не будет. Обычный полис маркетплейса военные риски не покрывает в принципе. Страховщики, кстати, уже отреагировали на новую реальность. Как рассказала эксперт Екатерина Демешева, после первых ударов компании на время перестали брать склады с риском терроризма. Сейчас ситуация нормализуется, но есть нюанс: если в полисе написано просто «падение летательных аппаратов», вам ничего не заплатят. Формулировка должна быть конкретной — «теракт» или «диверсия». Это разные вещи с юридической точки зрения.

«Сгорело на 10 тысяч, осталось на 580»: опыт продавцов

Один из селлеров рассказал, что его потери в Самаре составили всего 10 тысяч рублей — это товар на складе в Чапаевске. Основные остатки (полотенца на 580 тысяч) лежат в других регионах. Страховка Ozon обходится ему в 21 рубль в день. Смешные деньги, если сравнивать с потенциальным ущербом. Но вот что интересно — отношение продавцов к компенсациям. Многие ждут, что Ozon будет платить, пока удары носят точечный характер. Если начнется тотальное уничтожение складов, как это было с Wildberries, деньги закончатся. Один из собеседников высказал крамольную мысль: если сожгут много товара, он будет судиться. Но не сразу. Сначала посмотрит, как площадка себя поведет.

Wildberries vs Ozon: двойные стандарты

Личное наблюдение автора: за последние месяцы я общался с десятком селлеров, и все они в один голос жалуются на сложности с возмещением убытков. Но есть нюанс — Wildberries хотя бы платит, пусть и небольшие суммы. Тысячу рублей, десять тысяч. А Ozon всегда был скуп на компенсации даже по банальным потерям при возвратах. Теперь представьте, что будет при масштабном пожаре. Глава Wildberries Татьяна Ким уже назвала удары форс-мажором. Юридически это значит, что компания обязательств по выплатам не несет. Но платит. Почему? Репутация. Если Ozon пойдет по пути отказа, он рискует потерять продавцов окончательно. Многие уже сейчас переходят на схему FBS (продажа со своего склада) или уходят на другие площадки.

Что делать продавцу: короткая инструкция

• Проверьте свой договор с маркетплейсом. Найдите пункт о страховке и посмотрите, что именно покрывается. Если там нет упоминания БПЛА или диверсий — вы в зоне риска.
• Рассмотрите отдельную страховку товара в сторонней компании. Но требуйте включить в договор именно «падение летательных аппаратов» или «диверсию», а не общие формулировки.
• Не храните все яйца в одной корзине. Распределяйте товар между разными складами и разными площадками. Это снизит риски.
• Если ущерб серьезный — фиксируйте все: фото, видео, переписку с поддержкой. Это пригодится для суда.

Вывод простой: маркетплейсы сейчас играют в русскую рулетку с вашими деньгами. Они не обязаны платить, но платят, пока это выгодно для пиара. Как только удары станут массовыми, денег на всех не хватит. Рассчитывать можно только на себя. Диверсификация складов и нормальная страховка — единственный способ спасти свой бизнес в условиях, когда война пришла в тыловую логистику.