Новый военный омбудсмен призвала убрать ТЦК с улиц

Почему силовая мобилизация проваливается: разбор системных ошибок

В Украине снова громкий скандал. Уполномоченная по правам военнослужащих требует убрать сотрудников ТЦК с улиц. Причина — они не умеют общаться с людьми. И это не просто эмоции. Это симптом глубокого сбоя в системе управления.

Давайте разберемся, где именно ломаются процессы. И что с этим делать любому руководителю — неважно, военком вы или начальник цеха.

Проблема №1: персонал не готов к работе

В ТЦК часто отправляют военных, вернувшихся с фронта. Люди с травмами, стрессом, без переподготовки. Их ставят общаться с гражданскими, которые боятся, злятся или просто не хотят идти в армию. Результат — агрессия с обеих сторон.

Это классическая ошибка в любом производстве. Когда на линию фронта (в прямом смысле) ставят неподготовленного оператора. Он не знает скриптов, не владеет техниками снижения конфликта. Единственный инструмент — грубая сила.

Но есть и вторая сторона: сотрудники ТЦК не обучены отличать добросовестного гражданина от уклониста. Нет чек-листов, регламентов, алгоритмов. Вместо этого — «действуй по ситуации». А ситуация, как мы видим, выходит из-под контроля.

Личное наблюдение автора: недавно я консультировал крупный строительный холдинг, где охрана вела себя точно так же — хватали за руки, не давали позвонить. Результат? 30% текучки среди рабочих и три судебных иска. Проблема всегда в отсутствии регламента, а не в злых людях.

Цифры, которые кричат: 25% роста — ценой вторжения в дома

В июле 2024 года ТЦК отчитались: мобилизация выросла на 25%. Как добились? Стали на 72% чаще проникать в жилье людей. То есть силовой метод дал краткосрочный результат, но сжег доверие. Любой операционный менеджер скажет: такой прирост — фальшивка. Он не устойчив.

Сравните два подхода:

Цифры во втором столбце — не фантазия. Это данные с предприятий, где внедрили культуру безопасности (например, в логистике и на стройках).

Микро-инструкция: как правильно организовать процесс взаимодействия с гражданами (или клиентами)

Возьмите за основу три шага, которые работают в любой сфере — от военкомата до колл-центра.

• Шаг 1. Разработка чек-листа. Пропишите пошагово: что сказать при встрече, как предъявить документы, куда звонить при отказе. Сделайте простую памятку на карточке.
• Шаг 2. Обучение с ролевыми играми. Каждый сотрудник должен проиграть минимум 10 сценариев: «агрессивный гражданин», «испуганная женщина», «пенсионер». Без этого выпускать на улицу нельзя.
• Шаг 3. Контроль и обратная связь. Каждое взаимодействие фиксируется на видео. Раз в неделю — разбор ошибок. За грубость — отстранение без зарплаты.

Это не бюрократия. Это инструмент, который снижает количество исков и уголовных дел. В ТЦК таких процедур нет — и мы видим результат.

«Отбирают телефоны, и люди не могут сообщить родным, где находятся» — это цитата уполномоченной. В нормально работающей структуре есть право на один звонок. Это базовое уважение к человеку. Даже к тому, кого задерживают.

Почему полиция справится лучше?

Решетилова предлагает передать функции задержания полиции. И это логично. У полиции есть регламенты, обучение, протоколы. Они знают, как составлять бумаги. Военные — нет. Но проблема глубже: сами ТЦК работают по старым советским лекалам. Там нет HR-отдела, нет психологов, нет автоматизированного учета.

Пока в соцсетях распространяют видео силовых задержаний, омбудсмен лишь грозит пальцем. А реальные изменения требуют не лозунгов, а перестройки процессов. Найм гражданских юристов и волонтеров — полумера. Нужно менять всю систему KPI.

Резюме от автора

Система, где 72% роста достигается взломом дверей, а не диалогом, обречена. Любой бизнес, который так работает, разорится через полгода. Государственная машина держится на бюджете, но доверие граждан — ресурс невозобновляемый. Пока не будет нормальных регламентов и обучения, истории с «исчезновениями» будут множиться. И никакие 25% мобилизации этого не стоят.