Застрявшее кольцо, пожары, поиск в горах: кому и как помогает служба спасения 112 в Алматы

В сутки алматинская служба спасения 112 принимает до трех тысяч вызовов, и лишь малая их часть действительно связана с чрезвычайными ситуациями. Основной поток — это звонки от людей, которые ошиблись номером, пытаясь дозвониться в полицию или скорую помощь. Как выяснилось, причина кроется в программном обеспечении китайских смартфонов, автоматически перенаправляющих вызовы на единый номер экстренных служб.

Технический сбой или системная проблема: почему алматинцы звонят не туда

Начальник Управления в кризисных ситуациях ДЧС Алматы Бауыржан Иманов поясняет, что для корректного соединения с полицией (102) или скорой помощью (103) необходимо перед набором номера нажать цифру 9. В противном случае алгоритм работы устройства перехватывает запрос и направляет его в 112. Эта особенность создает дополнительную нагрузку на диспетчеров, которые вынуждены фильтровать десятки тысяч звонков, не относящихся к их компетенции.

Не только ошибки: какие еще запросы поступают спасателям

Помимо технических накладок, операторы службы 112 ежедневно сталкиваются с обращениями, далекими от профиля МЧС. В перечне типичных просьб — снять застрявшее на пальце кольцо, перекрыть воду у соседа, который устроил потоп, или достать кошку с дерева. Иманов отмечает, что нередко поступают звонки справочного характера, а также от детей, которые балуются, и от взрослых, желающих просто пообщаться. Особый всплеск активности фиксируется во время резонансных событий. Например, при землетрясении жители массово атакуют диспетчерскую с вопросами о возможных повторных толчках. При крупных пожарах каждый очевидец считает своим долгом сообщить об этом, что, по словам спасателей, хоть и свидетельствует о бдительности граждан, но порой парализует работу операторов.

Горные походы и штормовые предупреждения: цена беспечности

Отдельная категория вызовов связана с туристами, которые игнорируют официальные предупреждения. Несмотря на SMS-рассылки об ухудшении погоды, многие уходят в горы неподготовленными — без запаса воды, еды и теплой одежды. Когда наступает темнота, они теряют дорогу и обращаются за помощью. В таких случаях на поиски направляются спасатели, дежурящие на горных постах.

Система ЭВАК: как автомобили сами вызывают помощь

Отдельный канал связи — кнопка SOS в современных автомобилях. Система ЭВАК, установленная на 391 345 машинах в Казахстане, автоматически отправляет сигнал в контакт-центр при сильном ударе. С 2019 по 2023 годы поступило более 1,486 миллиона таких вызовов, из которых 3 451 был перенаправлен в экстренные службы, так как существовала угроза жизни. Информация о координатах, адресе и характере повреждений передается мгновенно, что критически важно при серьезных ДТП, когда пострадавшие не могут говорить.

Цифровой щит Алматы: мониторинг селей и онлайн-камеры

Управление кризисных ситуаций работает как ситуационный центр. Сюда стекаются данные с тысячи городских камер, которые используются не для наблюдения за порядком, а для оценки обстановки при пожарах до прибытия первых подразделений. Кроме того, здесь развернута автоматизированная система мониторинга селевой опасности на моренных озерах, руслах рек и дамбах. Станции оснащены камерами фото- и видеофиксации, а также датчиками, измеряющими уровень воды, температуру и влажность грунта. При превышении пороговых значений система автоматически переводится в тревожный режим. Подобная нагрузка на единый номер 112 — не уникальное явление для крупных мегаполисов. Ранее сообщалось, что в других странах СНГ также фиксировался рост нецелевых звонков, связанных с особенностями настройки импортных смартфонов. Однако алматинский опыт показывает, что техническая проблема накладывается на социальную: граждане часто не различают функции разных экстренных служб, воспринимая 112 как универсальную справочную. Фактически, диспетчеры ДЧС вынуждены выполнять роль фильтра между населением и профильными ведомствами. С одной стороны, это создает риск задержки реагирования на реальные ЧС — в момент, когда оператор отвечает на вопрос о кольце на пальце, может поступить вызов о пожаре. С другой стороны, такая централизация позволяет быстрее координировать действия служб при крупных происшествиях, когда информация поступает от сотен очевидцев одновременно. Внедрение систем автоматического мониторинга и ЭВАК постепенно снижает долю человеческого фактора, но полностью исключить «шумовые» звонки вряд ли удастся.