Всего половина проданной умной бытовой техники подключена к интернету, пожаловались LG и Whirlpool

Производители бытовой техники столкнулись с парадоксом: их амбициозные планы по переходу на модель постоянного взаимодействия с клиентом через «умные» устройства разбиваются о нежелание значительной части пользователей подключать эти устройства к интернету. Несмотря на то, что интеллектуальные функции встроены в большинство новых моделей, по данным LG и Whirlpool, к сети подключается лишь каждый второй проданный гаджет, что ставит под вопрос экономическую целесообразность всей стратегии.

Новая бизнес-модель, зависящая от подключения

Ключевой задачей для индустрии в условиях насыщения рынка и колебаний спроса стал поиск стабильных источников дохода, выходящих за рамки разовой продажи. Подключенные устройства рассматриваются как прямой канал связи с потребителем, открывающий путь к сервисным подпискам, точечному маркетингу и предиктивному обслуживанию. Технология позволяет удаленно обновлять функционал, превращая купленную технику в развивающийся продукт.

Сбор данных как основа для сервисов

Аналитика использования становится топливом для новых услуг. Как отмечают в Whirlpool, синхронизация умной печи с кулинарным приложением по подписке создает дополнительную ценность для пользователя и регулярный доход для производителя. Другой пример — холодильники LG, которые отслеживают ресурс фильтров и самостоятельно уведомляют владельца о необходимости замены, стимулируя повторные покупки. Однако вся эта экосистема услуг активируется только после подключения устройства к Wi-Fi.

Пропасть между ожиданиями брендов и поведением потребителей

Главным барьером, как признают сами технологические компании, остается скептицизм или безразличие пользователей. Многие не видят очевидной выгоды от подключения стиральной машины или духового шкафа к интернету, воспринимая это как избыточную сложность. Производители же, как заявил представитель LG, видят в этом долгосрочную перспективу, где данные об эксплуатации помогают улучшать продукты и выстраивать персонализированный сервис.

Компании подчеркивают, что передача данных является анонимной и добровольной, стремясь развеять возможные опасения, связанные с конфиденциальностью. Тем не менее, решение о подключении часто откладывается «на потом» и в итоге не принимается, что обесценивает значительную часть инвестиций в разработку интеллектуальных функций.

Тенденция к оснащению техники «умными» модулями стала отраслевым стандартом, однако текущая ситуация напоминает период раннего внедрения смартфонов, когда многие пользователи осваивали лишь базовые функции. Производителям предстоит не только совершенствовать технологии, но и вести разъяснительную работу, наглядно демонстрируя, как подключение упрощает быт и экономит ресурсы. Успех новой бизнес-модели будет напрямую зависеть от того, смогут ли они преодолеть этот разрыв восприятия и превратить пассивного покупателя в активного участника цифровой экосистемы дома.