На компанию Dell подали в суд, обвинив в обмане потребителей. В 2019 году производитель выпустил игровой ноутбук Alienware Area-51m, который он позиционировал в качестве первой на рынке полноценной замены настольного компьютера. Dell указывала, что главной особенностью лэптопа является возможность его глубокой модернизации, вплоть до замены CPU и GPU. Позже выяснилось, что это правда лишь отчасти.
В рекламных материалах к ноутбуку производитель указывал, что возможность замены видеокарты и процессора является главной особенностью представленного лэптопа. В пресс-релизе от 8 января 2019 года было написано следующее:
«Переосмысленная модель Area-51m — это самый мощный ноутбук с возможностью модернизации из когда-либо создававшихся. Это единственный лэптоп, предлагающий восьмиядерный процессор Intel Core 9-го поколения, 64 Гбайт оперативной памяти, поддержку 2,5-гигабитного сетевого подключения, а также возможность модернизации графики и процессора. Новинка оснащена 17-дюймовым экраном с тонкими рамками и поддержкой частоты обновления 144 Гц».
Благодаря заявленным возможностям лэптоп очень приглянулся СМИ и широко обсуждалась на тематических форумах. Например, в своём обзоре портал The Verge писал:
«…Что более важно, в отличие от практически всех остальных игровых лэптопов, представленных на рынке, модель Area-51m разработана с учётом возможности замены не только жёсткого диска, ОЗУ и батареи, но также CPU и GPU. И это не пустые заявления. Alienware очень серьёзно подошла к вопросу самостоятельной замены пользователями его компонентов и наделила его возможностями, которые мы обычно привыкли видеть в настольных компьютерах. Компания максимально упростила его разборку и повторную сборку. Здесь используются простые в откручивании шурупы. Производитель даже нанёс на внутреннюю раму устройства специальные метки и подсказки, объясняющие, как правильно проводить разборку и сборку лэптопа, включая информацию о нужном типе используемой отвёртки. Внутри есть специальные язычки, которые существенно упрощают ручной демонтаж хрупких кабелей без их повреждения. А подсказки указывают, в какой точной последовательности нужно закручивать винты массивного куллера для CPU и GPU для его надёжной фиксации».
Любопытно, что в статье того же The Verge глубоко в тексте указано, что компания в будущем может выпустить (а может и не выпустить) для Area-51m новые GPU. Однако этот аспект будет зависеть от уровня продаж лэптопа, а также от поддержки вендора. В пресс-релизе Dell об этом не говорилось ни слова. В статье западного издания также ничего не указывалось о том, что замена CPU в лэптопе на более современный окажется невозможной. Сам производитель об этот тоже не намекнул, хотя вопрос показался серьёзным уже на момент анонса лэптопа в январе 2019-го.
Всё дело в том, что в основу ноутбука положены настольные процессоры Intel Coffee Lake-S Refresh (Core 9-го поколения), с флагманским Core i9-9900K в старшей конфигурации. Данные чипы выполнены в корпусе LGA 1151v2, и это было последнее поколение процессоров Intel в данном исполнении. То есть процессор в ноутбуке действительно можно заменить, но установить более новый и мощный — невозможно, так как уже следующее поколение чипов Intel имеет исполнение LGA 1200.
Примерно спустя 16 месяцев с момента анонса компания пошла на попятную. Dell заявила, что модернизация лэптопа возможна только теми компонентами, которые были доступны и заявлены для ноутбука Area-51m в момент его анонса. По мнению Роберта Фелтера (Robert Felter), подавшего коллективный иск против Dell в окружной суд США Северного округа Калифорнии, компания «намеренно вводила заблуждение и обманывала покупателей, чтобы создать в их глазах конкурентное преимущество своего продукта, основанное на ложном представлении, и тем самым поднять уровень продаж игровых ноутбуков Alienware Area 51M R1».
Компания Intel исторически не выпускает для одной платформы более двух поколений чипов. И процессоры Core 9-го поколения уже были вторым поколением для платформы LGA 1151v2. Поскольку Alienware является OEM-производителем, компания знала о планах выпуска платформы Intel LGA 1200 ещё задолго до того, как она была официально представлена, а также задолго до того, как в июле 2019 года о ней начали появляться первые слухи. Примечательно, что Alienware не сообщала о том, что на самом деле их ноутбук не имеет возможности модернизации новейшими компонентами вплоть до мая 2020 года, когда модель Area-51m уже долгое время поставлялась покупателям.
Производителя обвиняют в том, что он воспользовался тем фактом, что многие покупатели действительно ждали появления в ноутбуках возможности модернизации, а он обманным путём предложил такую систему им продать. И уже после того, как покупатели выбрали модель Alienware, отказавшись от игровых лэптопов конкурентов, Dell отказалась от своих изначальных заявлений.
По мнению истца, Dell намеренно выбрала способ рекламирования этого ноутбука, как модернизируемого, прекрасно понимая, что в представлении покупателей возможность модернизации CPU и GPU означает способность установить на него новый процессор или видеокарту, которые не были доступны на момент релиза самого лэптопа. Истец считает, что уверенность в этом покупателям добавило то, как компания позиционировала ноутбук в качестве «настоящей» замены десктопа. Настольные ПК действительно позволяют заменять те или иные компоненты на новые, поэтому у потребителей не возникло никаких сомнений в отношении заявлений Dell, касаемо их игрового ноутбука.
Подпишись: