Путин поручил запустить электронную оценку социальных учреждений в России

Оценка школ и больниц через «Госуслуги» — идея не новая, но до сих пор работающая лишь в трети регионов. Владимир Путин потребовал ускориться и запустить сервис по всей стране. Разбираемся, что это меняет для обычного пользователя и почему без «цифрового фидбэка» бюджетные учреждения так и останутся глухи к жалобам.

Ситуация парадоксальная. С одной стороны, мы живем в эпоху, когда заказать пиццу проще, чем записаться к врачу. С другой — оценить, насколько качественно тебя лечили или учили, до сих пор можно было только через анонимные бумажные анкеты, которые пылятся в ящиках стола у завучей. С 2026 года сервис формально заработал, но охватил лишь 30 регионов из 89. Остальным придется подтянуться.

В чем суть и как это работает

Механика простая до безобразия. После посещения поликлиники, школы или спорткомплекса в личном кабинете «Госуслуг» появляется уведомление с просьбой оценить организацию по шкале. Никаких звонков и бумаг. Все данные стекаются в единую систему, где формируется рейтинг учреждения. Эти цифры, по замыслу чиновников, должны стать основанием для премий или, наоборот, проверок.

Но есть нюанс. Главная проблема — не отсутствие кнопки, а отсутствие последствий. Можно сколько угодно ставить «единицы» хамоватому регистратору, но если на это не реагирует руководство больницы, толк нулевой. Президент поручил синхронизировать сервис с развитием цифровых платформ. На практике это означает, что оценка должна автоматически триггерить внутренние процессы — например, отправлять жалобу в страховую компанию или в департамент здравоохранения.

Цифры и факты: что мы имеем на старте

Показательно, что поручение прозвучало на фоне отчета о росте ВВП (0,6% в первом полугодии). Власти явно связывают качество социальных услуг с экономическим ростом. Логика железная: если человек тратит полдня на выбивание справки, он не работает и не покупает. Если школа не дает нормальных знаний, экономика не получает квалифицированных кадров.

Мое личное наблюдение: недавно я пытался оценить работу МФЦ через приложение. Удобно, быстро, но опросник был составлен так, что даже при всем желании нельзя было указать конкретную проблему. Только абстрактные «удовлетворен/не удовлетворен». Это главный риск — превратить инструмент контроля в профанацию с галочками.

Чего не хватает для идеальной работы

• Прозрачности рейтингов. Люди должны видеть, как их оценка влияет на положение учреждения в общем списке.
• Обратной связи. Если оценка низкая, администрация обязана публично ответить, что она сделала для исправления ситуации.
• Защиты от накруток. Сотрудники учреждений не должны оценивать сами себя (такое уже случалось при тестировании системы в пилотных регионах).

Путин призвал запустить сервис в кратчайшие сроки. Это правильный посыл, но скорость не должна убить качество. Лучше потратить лишний месяц на настройку алгоритмов, чем получить на выходе еще один формальный инструмент отчетности. Иначе мы получим идеальную картину в статистике и прежний бардак в реальности.

Резюмирую: инициатива здравая, но ее судьба зависит от того, насколько смело чиновники будут использовать эти данные для наказания нерадивых руководителей. Пока же советую всем активнее пользоваться сервисом, когда он появится в вашем регионе. Даже если кажется, что галочка ничего не решает — в системе накапливается статистика, игнорировать которую наверху уже не смогут.