Wildberries ещё перед ударом ВСУ по складам отказался выплачивать компенсации продавцам

Семь погибших, десятки раненых, уничтоженные товары на миллиарды рублей — и ни копейки компенсации от Wildberries. Компания внесла изменения в договор 7 июля 2026 года, за две недели до ночных атак на склады в Электростали и Котовске. Теперь обстрелы, взрывы и падения беспилотников официально признаны форс-мажором. А значит, весь товар, который сгорел или был повреждён, — это головная боль поставщика. Не маркетплейса. Не партнёра. А того, кто привёз продукцию на склад.

Суть простая: товар ваш — проблемы ваши

Пункт 11.3.4.1 новой оферты — это юридический шедевр цинизма. Он снимает с Wildberries любую ответственность за товары, уничтоженные в результате «военных действий, обстрелов, взрывов и падений БПЛА». Санкт-петербургский журналист Дмитрий Борисенко перевёл это с корпоративного на русский: «Товар ваш — значит, и проблемы ваши». И он прав.

Давайте разберёмся, как это работает на практике. Продавец везёт товар на склад Wildberries. Платит за логистику, хранение, рекламу, возвраты. Комиссия маркетплейса — до 50-70% от выручки, по оценкам рынка. Компания получает деньги как полноценный партнёр. Но в критический момент выясняется: ответственность — как у случайного прохожего. Склад горит под обломками дрона — продавец остаётся ни с чем.

Особенно показательно это выглядит на фоне истории с пожаром в Шушарах в 2024 году. Тогда Wildberries всё же выплачивал компенсации. «Видимо, руководство изучило тот опыт и пришло к выводу, что больше так ошибаться нельзя», — иронизирует Борисенко. И это не шутка. Компания сознательно ужесточила условия. Она посмотрела на прошлые убытки, подсчитала и решила: больше мы за это платить не будем.

Почему это не «конкретизация», а снятие с себя ответственности

В Wildberries уверяют: ничего принципиально нового не случилось. Якобы они лишь «конкретизировали» существовавшее положение о форс-мажоре. Но давайте будем честны. Форс-мажор — это обычно землетрясения, наводнения, войны. Обстрелы и падения беспилотников — это уже не абстрактная катастрофа. Это конкретная угроза, которая стала реальностью для российских складов.

И вот здесь ключевой момент. Компания не просто включила эти риски в договор. Она сделала это за две недели до атак. Это не предвидение. Это расчёт. Wildberries заранее подстелила соломку, чтобы не платить. И теперь, после трагедии в Котовске (семь погибших, 25 раненых) и Электростали (один погибший, 36 раненых), поставщики остаются один на один со своими убытками.

Личное наблюдение автора: я общался с несколькими селлерами на прошлой неделе. Они в шоке. Один из них сказал: «Я понимаю, что бизнес — это риск. Но когда ты платишь площадке 60% выручки, ты ожидаешь, что она хотя бы не подставит тебя в критический момент. А тут — подставила». И это не эмоции. Это математика.

Что теперь делать поставщикам? Три варианта

Ситуация патовая. Но из неё есть выходы. Вот что вижу я как аналитик:

• Страхование товара. Это очевидный шаг, но не все его делают. Стоимость полиса — 1-3% от суммы. В условиях, когда склад может быть уничтожен дроном, это не расходы, а инвестиция в выживание.
• Хранение на собственных складах. Да, это дороже и сложнее. Но это возвращает контроль. Вы не зависите от того, что решит Wildberries в случае форс-мажора.
• Диверсификация площадок. Не кладите все яйца в одну корзину. Ozon, Яндекс.Маркет, собственный интернет-магазин — чем больше каналов, тем меньше удар по бизнесу, если один из них «оптимизирует» ответственность.

Я понимаю, что звучит как мантра. Но других вариантов нет. Wildberries показала: она не партнёр. Она — инфраструктура. И пользоваться ею нужно с пониманием, что в случае чего вы останетесь один на один с проблемой.

Резюме от автора

История с Wildberries — это не про форс-мажор. Это про перекладывание рисков на плечи тех, кто слабее. Компания заранее знала, что может произойти, и заранее сняла с себя ответственность. Цинично? Да. Но это бизнес.

Вопрос, который сейчас мучает тысячи продавцов, задал журналист Борисенко: «Зачем вообще нести товар на склад компании, которая берет деньги как полноценный партнер, а ответственность несет как случайный прохожий?» Ответа пока нет. Но если вы продолжаете работать с Wildberries — готовьтесь к тому, что ваш бизнес-план теперь включает пункт «полная потеря товара при атаке БПЛА». И это не шутка.