Житель Екатеринбурга внёс 150–180 тысяч в банкомат, но зачисления не дождался
- Сбой на 180 тысяч: Житель Екатеринбурга 1 октября внёс через банкомат от 150 до 180 тысяч рублей, но аппарат наличные забрал, а зачисление на дебетовую карту не провёл.
- Банк тянет с ответом: Мужчина сразу зарегистрировал обращение, однако реакции кредитной организации до сих пор нет, хотя по закону на разбор спора отводится не более 30 дней.
- Деньги не потеряны: Профессор ВШЭ Вадим Виноградов подчёркивает: при техническом сбое средства не считаются безвозвратно утраченными — их можно вернуть через официальную процедуру проверки.
Обычный визит к банкомату обернулся для жителя Екатеринбурга финансовой ловушкой. Мужчина попытался пополнить дебетовую карту наличными, но устройство дало сбой в самый неподходящий момент: купюры оно приняло, а вот операцию до конца не довело. В итоге на руках ни денег, ни зачисления на счёт.
Как развивалась ситуация
Инцидент произошёл 1 октября. По словам пострадавшего, он внёс в банкомат сумму в диапазоне от 150 до 180 тысяч рублей — точную цифру он не назвал. Аппарат начал обработку операции, но затем высветил сообщение о неисправности. Наличные банкомат не вернул, при этом и зачисления на карту не произошло.
Мужчина не стал ждать у моря погоды и сразу обратился в банк, зарегистрировав официальное обращение. Сотрудники кредитной организации пообещали разобраться, однако ответа клиент до сих пор не получил. Ситуация патовая: деньги физически исчезли из оборота, а на счёте так и не появились.
Что говорит закон и эксперты
При спорах, связанных с использованием банковской карты, кредитная организация обязана рассмотреть заявление клиента в срок, прописанный в договоре, но не более 30 дней. Это стандартная процедура, которая даёт банку время на проверку всех обстоятельств.
Профессор ВШЭ Вадим Виноградов ранее разбирал похожие случаи и объяснял: при техническом сбое средства не считаются безвозвратно потерянными. Клиенту необходимо зафиксировать операцию и обратиться в банк, после чего кредитная организация проводит проверку. Если факт внесения наличных подтвердится, деньги вернут на счёт.
Специалисты советуют при подобных сбоях действовать по чёткому алгоритму:
- сохранить чек, выданный банкоматом;
- зафиксировать адрес и номер устройства;
- записать время и сумму операции;
- зарегистрировать официальное обращение в банке.
Чем больше доказательств соберёт клиент, тем быстрее и безболезненнее пройдёт разбирательство. В случае с екатеринбуржцем остаётся надеяться, что банк не затянет с ответом и вернёт деньги в рамках установленного законом срока.
По материалам: Life.ru
