Банки теряют контроль над брендом: 85% упоминаний в Telegram — чужие посты

Telegram стал для российских банков идеальной ловушкой. С одной стороны — это площадка №1 для привлечения клиентов. С другой — 85% упоминаний бренда происходит в контенте, который банк не контролирует. Цифры, которые мы увидели в исследовании CloudBuying, заставляют задуматься: рекламный бюджет улетает в трубу, а репутация висит на волоске. Разбираемся, как так вышло и что с этим делать.

Цифры, которые обманывают

Начнем с приятного. По данным Brand Analytics, Telegram занимает 43% рекламного рынка РФ. Падение выручки на 22% (до 7,9 млрд рублей) при росте числа публикаций на 2% — это не кризис, а перестройка. Рекламодатели стали умнее, а площадка — дороже. Банки в этом списке — главные игроки: 12–14% всего рекламного потока приходится на финансовый сектор. Сбербанк за год разместил 811 795 постов с ERID-маркировкой. ВТБ — 631 466. Внушительно, правда?

Но вот в чем подвох. У Сбербанка собственные размещения составляют лишь 2,5% от общего числа упоминаний. У ВТБ — 4,6%. Остальное — это «чужие» посты, где банк упоминается в рекламе партнеров: застройщиков, автосалонов, кредитных брокеров. По закону №38 «О рекламе» они обязаны указывать название банка при рекламе финансовых услуг. Формально — это бесплатный пиар. Фактически — полная потеря контроля.

В чем суть (и почему это боль)

Представьте, что ваш бренд — это не вывеска, а бирка на чужом товаре. Вы не выбираете, где ее повесят. Закон обязывает партнеров маркировать рекламу, но не регулирует контекст. В результате 85% упоминаний банков соседствует с чем угодно: от агрегаторов скидок с сомнительными предложениями до новостей о катастрофах и контента 18+. Банк платит за то, чтобы его имя мелькало рядом с дешевым «шопинг-пушером», который продает сомнительные товары. Репутационные потери от такого соседства не поддаются оценке, но они колоссальны.

Личное наблюдение автора: недавно я листал Telegram и наткнулся на канал с подборкой «горящих скидок». Между рекламой смартфонов и курсов по заработку стоял пост о вкладе с упоминанием крупного банка. Рядом — мем с насилием. Клик по рекламе? Ноль. Осадок? Остался. И таких пользователей — миллионы.

Почему Brand Safety в РФ не работает

На глобальном рынке существуют стандарты Brand Safety — свод правил, которые не позволяют бренду оказаться в токсичном окружении. В России таких стандартов нет. Есть закон №38 «О рекламе», который запрещает недостоверную информацию и требует маркировки. Но он не регулирует контекст. Отраслевые рекомендации, которые могли бы стать фактическими стандартами, существуют только на бумаге. Эксперты говорят, что со временем они заработают. Когда? Никто не прогнозирует.

Ситуация усугубляется тем, что банки сами виноваты в сложившейся ситуации. Гонка за охватами заставила их работать с любыми партнерами, не проверяя качество площадок. Альфа-Банк — единственный из пятерки, кто контролирует ситуацию: у него 111 млн собственных размещений против 132 млн чужих. Остальные даже не пытаются.

Что делать банкам (и не только)

Выход есть, но он требует жесткости. Вот четыре шага, которые помогут вернуть контроль:

• Аудит партнеров. Пересмотрите список посредников. Уберите тех, кто размещает рекламу в сомнительных каналах. Это больно, но необходимо.
• Технический контроль. Внедрите системы мониторинга контекста. Они позволяют отслеживать, где именно появляется ваш бренд. Стоит это копейки по сравнению с репутационными потерями.
• Прямые договоры. Работайте с площадками напрямую, а не через цепочку посредников. Так вы сможете влиять на условия размещения.
• Стандарты качества. Создайте внутренний чек-лист для партнеров. Если канал не проходит по параметрам — отказ.

Резюме от автора

Банки попали в ловушку собственного успеха. Они захватили рынок, но потеряли контроль над брендом. Пока не появятся реальные стандарты Brand Safety, ответственность лежит на самих компаниях. Игнорировать проблему — значит позволить мошенникам и сомнительным агрегаторам зарабатывать на вашем имени. Аудит, контроль и жесткость — единственный способ выжить в этом хаосе. Не откладывайте на завтра. Завтра может быть поздно.

По материалам: IT-World