Маркетплейсы рассказали о правилах возврата товаров в праздники
Маркетплейсы «Яндекс Маркет» и Wildberries сохраняют сроки возврата товаров в праздничные дни — они составляют 7 и 14 дней соответственно, рассказали в компаниях.
«В соответствии с законом о защите прав потребителей товары, купленные онлайн, в том числе и на маркетплейсах, можно вернуть в течение 7 дней. Wildberries соблюдает требования действующего законодательства и позволяет в большинстве случаев вернуть товар даже через 14 дней — таким образом, мы даём покупателю на возврат значительно больший в сравнении с требованиями законодательства срок», — сказали в пресс-службе Wildberries.
Возврат можно оформить в любом пункте выдачи заказов маркетплейса при условии, что заказ сохранил товарный внешний вид.
«Если у менеджера маркетплейса есть объективные причины отказать в возврате, необходимо будет написать заявление непосредственно продавцу, который рассмотрит его в установленном порядке», — добавили в компании.
«Яндекс Маркет» не менял и не планирует корректировать правила возврата в преддверии Нового года и зимних праздников. Покупатели могут подробнее ознакомиться с условиями на нашем сайте», — сообщили в компании. Покупатели могут вернуть товары надлежащего качества в течение 7 дней.
При этом маркетплейсы не ожидают увеличения числа возвратов из-за новогодних праздников. Как объяснили в «Яндекс Маркете», возвраты обычно происходят в случаях, когда ожидания покупателей расходятся с реальностью.
