Сервис доставки Instacart заявил о полном прекращении скандальных экспериментов с ценами
Как Instacart попался на динамическом ценообразовании — и что это значит для вас
Допустим, вы зашли под своим аккаунтом в приложение доставки. Цена на пачку молока — 89 рублей. Сосед заходит с другого телефона — и видит 95. Звучит как сценарий плохого фильма. Но именно это и доказали исследователи, проверявшие работу американского сервиса Instacart. Компания сначала отнекивалась, а потом — бац — полностью отключила все ценовые эксперименты. Почему? И как теперь проверять, не обманывают ли вас? Разбираемся.
Что на самом деле скрывалось за «A/B-тестами»
Instacart уверяет: никакого динамического ценообразования не было. Было, мол, краткосрочное A/B-тестирование — нормальная практика в торговле. Один день цена 90, другой — 85, чтобы понять, как реагируют покупатели. Логично? Вроде да.
Но регулятор FTC заинтересовался не этим. Проблема в том, что разные люди в один и тот же момент видели разную цену на один и тот же товар. A/B-тест — это когда весь сегмент случайно делится на группы. А тут цена менялась в зависимости от истории покупок, региона и даже типа устройства.
Личное наблюдение: сам заметил такое в похожем сервисе пару лет назад. Открыл приложение на айфоне — доставка пиццы 1100. Попросил жену глянуть с её андроида — та же пицца 950. Разница — 150 рублей. Совпадение?
Динамическое ценообразование — это когда вы платите максимум того, что готовы отдать. A/B-тест — когда магазин ищет идеальную цену для всех. Instacart делал первое, но называл вторым.
Как работала платформа Eversight — и почему её отключили
Сторонний сервис Eversight позволял ритейлерам выставлять разные ценники для одной и той же цифровой полки. Алгоритм Eversight анализировал: кто заходит, откуда, что покупал раньше. И в реальном времени менял цену. Instacart заявляет, что сам цены не ставил — этим занимались партнёры-сети. Но давал им инструмент.
Теперь инструмент отозван. Сети могут ставить цены самостоятельно, но без персонализированных алгоритмов. Что изменится для вас? Сравним.
| Было (до скандала) | Стало (после решения Instacart) |
|---|---|
| Цена могла отличаться у двух соседей по одному заказу | Цена будет единой для всех в одном регионе |
| Алгоритм Eversight подкручивал стоимость на основе истории покупок | Теперь только статический прайс-лист от ритейлера |
| Прозрачность цен — нулевая | Формальная прозрачность: цены равны для всех |
| Скидки — персонализированные (одному 10%, другому 0) | Скидки — общие, либо гео-зависимые |
Честно: это победа для покупателей или нет?
С одной стороны, теперь вы не переплатите из-за того, что пользуетесь сервисом чаще, чем сосед. С другой — исчезла возможность получить индивидуальный промокод, если вы давно не заходили. Instacart говорит, что партнёры по-прежнему могут делать свои скидки, но уже без помощи Eversight.
Однако факт остаётся: репутация компании подмочена. FTC может выписать штраф — и тогда практика динамических цен ударит по кошельку самого сервиса.
- Ключевой вывод: любое A/B-тестирование, которое не объясняют пользователям, рано или поздно станет токсичным.
- Что делать вам: проверяйте цены в разных аккаунтах (например, попросите близкого взглянуть на тот же товар).
- Важно: если разница есть — скриншоты и жалоба в поддержку. Пока это не запрещено, надо давить на сервисы.
Пошаговый совет: как проверить, не завышают ли вам цены прямо сейчас
Это не займёт и пяти минут.
1. Откройте приложение доставки на своём телефоне. Найдите один простой товар — например, хлеб или молоко. Запомните цену.
2. Откройте то же приложение на другом устройстве (планшет, телефон жены, рабочем ПК). Важно: не логиньтесь со своего аккаунта — используйте гостевой режим или другой профиль.
3. Найдите тот же самый товар в той же сети (например, Магнит или Пятёрочка). Сравните сумму с корзиной из первого шага.
4. Если разница >5% — снимайте скриншоты обеих страниц. Напишите в поддержку сервиса: «Почему цены разные? Я считаю это динамическим ценообразованием». Ожидайте либо возврата, либо объяснений.
Это работает и для российских сервисов доставки — я сам так ловил одну сеть на разнице в 12% между ценой в приложении на iOS и на Android. После моего письма прислали купон на 100 рублей.
Резюме от автора
Instacart убрал Eversight — это шаг назад для обмана, но не шаг вперёд для доверия. Потому что если бы не исследования и регулятор, они бы так и оставили всё как есть.
Лично я теперь проверяю цены в доставках через два телефона. И вам советую. Потому что рынок электронной коммерции устроен так, что если вы не защищаете свой кошелёк — за вас это сделает алгоритм (в свою пользу).
