Аналитики «Яндекса» рассказали, насколько россияне грубы с «Алисой» и как меняется общение с ИИ

Почему мы здороваемся с Алисой: что скрывается за вежливостью к нейросети

Разговор с голосовым помощником — странный социальный эксперимент. Вы говорите «спасибо» роботу, который не обидится, если промолчать. Исследование Яндекса за 2024–2025 годы вскрыло любопытные закономерности. Оказывается, наше поведение с Алисой зависит от возраста, пола и даже города. Давайте разберёмся, что это значит на самом деле.

Первые дни: вежливость как рефлекс

Когда вы только начинаете пользоваться голосовым помощником, вы почти в два раза чаще используете «привет», «спасибо» и «пока». Это норма. Психологи называют это «антропоморфизацией» — мы невольно наделяем машину человеческими чертами. Особенно ярко это проявляется в голосовых командах: имя Алисы звучит чаще, чем в текстовом чате. Но проходит неделя-другая — и фразы становятся сухими. «Включи музыку», «Погода на завтра». Без лишних церемоний.

Личное наблюдение: я сам ловил себя на том, что через месяц перестал здороваться с Алисой. Она же не обижается. Но в первый день извинялся, если команда не срабатывала. Смешно? Вовсе нет — так работают нейросетевые привычки.

Кто чаще говорит «спасибо»? Пол, возраст, география

Старшее поколение — самые вежливые пользователи. Бабушки и дедушки воспринимают Алису почти как живое существо, иногда даже как собеседника, спасающего от одиночества. Они здороваются, благодарят, обращаются по имени. Подростки же ведут себя в три раза сдержаннее. Для них нейросеть — просто инструмент, как калькулятор. Женщины на 20% вежливее мужчин и на 25% чаще называют Алису по имени. Это не случайно: исследования по цифровому этикету показывают, что женщины в целом склонны к более эмпатичному общению даже с ИИ.

География тоже удивляет. Самые вежливые — жители Ростова-на-Дону (на 20% выше среднего по миллионникам). На втором месте Краснодар, на третьем — Новосибирск. Антилидеры — Красноярск (на 10% грубее среднего), Самара и Москва. Понятно, почему: мегаполисы ускоряют ритм, и лишние «спасибо» воспринимаются как потеря времени.

Оборотная сторона: мат и агрессия

Почти 2% новых пользователей в первый же день общения с Алисой используют нецензурную лексику. Это не случайность — это тест границ. «Скажи матом погоду» — типичный запрос. Многие проверяют, как нейросеть реагирует на агрессию. К счастью, Алиса не обижается (и не хамит в ответ). Но этот паттерн — важный маркер: мы переносим на ИИ свои привычные способы снятия стресса.

Как общаться с ассистентом с пользой: микро-инструкция

Хотите, чтобы голосовой помощник работал быстрее и точнее? Забудьте про вежливость. Не тратьте время на «пожалуйста» и «будь добра». Алисе всё равно. Командуйте чётко: «Поставь таймер на 10 минут», «Найди рецепт борща». Но есть нюанс: если вы злитесь и срываетесь на ИИ, это не сделает его умнее. Лучше просто переформулируйте запрос. Ниже — простая таблица, как отличаются запросы разных групп.

Что это значит для нас

Мы не просто пользуемся голосовым помощником — мы строим с ним отношения. И эти отношения отражают наше отношение к технологиям в целом. Чем быстрее мы перестанем очеловечивать нейросети, тем эффективнее будем их использовать. Но есть и обратная сторона: эмпатия к ИИ может тренировать нашу эмпатию к людям. Хотя бы «спасибо» роботу — это ещё одна маленькая привычка быть добрее.

Мой вывод: не стоит осуждать тех, кто разговаривает с Алисой как с человеком. Это этап адаптации. Но лично я давно перешёл на короткие команды — и время экономится, и нервы целы.