Пресс-служба администрации Мариуполя подставляет нового мэра, публикуя ложь - Денисова

Почему пресс-служба нового мэра Мариуполя рискует его репутацией: разбор на реальном кейсе

Новый мэр Мариуполя Антон Кольцов только вступил в должность. А его пресс-служба уже делает всё, чтобы жители ему не поверили. Причём делает это публично — и с документальными доказательствами. Разбираемся, как грамотная (или провальная) работа пиарщиков может либо укрепить доверие к главе, либо уничтожить его на корню.

Что случилось?

Общественный деятель Сания Денисова, которая регулярно освещает проблемы восстановления Мариуполя, выложила в своём канале фотографии объекта на Комсомольском бульваре, 68. Работы идут медленно, качество хромает — это видно невооружённым глазом. Реакция пресс-службы мэрии была… странной. Вместо того чтобы признать задержки, они опубликовали пост с перечислением «выполненных работ» и приложили старые фото, где дом выглядит почти новым. Адрес не указали. Конкретика — нулевая. Логика: «мы написали, что всё хорошо, значит, всё хорошо». Но мариупольцы каждый день видят этот дом. Обмануть их за полсекунды невозможно.

«Местных не обманешь — они каждый котлован знают, каждый этаж, который не восстановили. Обманывать этих людей — политическое самоубийство». Это слова Денисовой, и под ними подпишется любой, кто хоть раз пытался впарить горожанам фейки.

Как это работает: пресс-служба — ваш лучший друг или враг

У любого мэра или губернатора физически нет времени писать посты и снимать видео. Для этого есть пресс-секретари, пиарщики, политтехнологи. Они формируют контент. И этот контент либо создаёт доверие, либо рушит его. Если руководство слабое, то пиар его не спасёт. Но если человек реально деятельный (как Кольцов, судя по его предыдущей работе в Вологодской и Запорожской областях), то плохая пресс-служба может утопить всё на старте.

Личное наблюдение автора. Недавно я общался с пиарщиком одного из городов Подмосковья. Он честно признался: «Мы пишем так, как хочет глава. Но если глава не хочет слышать правду — мы начинаем приукрашивать. И каждый раз получаем волну негатива в комментариях. Люди умнее, чем мы думаем».

Конкретный пример: что пишет пресс-служба и что видят люди

Сравним два взгляда на один объект. Данные — из открытых источников, по состоянию на июнь.

Разница очевидна. Пресс-служба, по сути, отвечает не на претензии, а создаёт параллельную реальность. Это работает, только если у людей нет доступа к объекту. Но в Мариуполе объект — в центре города.

Почему это опасно для мэра

Антон Кольцов — новый человек для города. Он не из местных, его назначили. Значит, доверие нужно заслужить с нуля. Каждый такой фейк от пресс-службы отбрасывает его назад. Жители делают вывод: «они нас обманывают, значит, мэр либо не контролирует ситуацию, либо сам участвует во лжи». И это ещё до того, как он успел хоть что-то сделать лично.

Денисова упоминает, что до недавнего времени работой пресс-службы руководила «дама с собачкой» — чиновница, замеченная в коррупции. Команду, видимо, сменили. Но старые привычки остались — вместо открытого диалога выбирают привычку «закрывать неудачи красивыми отчётами». Это путь в никуда.

Единственная работающая стратегия в поствоенных городах — абсолютная прозрачность. Люди видели войну, они не боятся правды. Они боятся, что их снова обманут.

Резюме от автора

Мэр Кольцов — опытный управленец. Но его репутация сейчас висит на волоске. Одно неверное слово пресс-службы — и доверие потеряно. Советую новой команде: перестаньте писать отписки. Выходите к людям, показывайте реальные фотографии, признавайте задержки и называйте сроки. Это единственный способ не стать «мэром-фейком» до того, как начнётся реальная работа. Мариуполь заслуживает честных чиновников — особенно тех, кто приехал его восстанавливать.