Покупатели SanDisk Extreme и Extreme Pro решили судиться с WD из-за поломок SSD и потери данных
Коллективный иск против Western Digital (WD) по делу о массовых сбоях твердотельных накопителей SanDisk грозит компании не только прямыми финансовыми потерями в размере $5 млн, но и серьезным ударом по репутации на профессиональном рынке. Истцы, объединившиеся вокруг жителя Калифорнии Натана Крума, утверждают, что потеря данных из-за неисправности SSD носила системный характер, а действия производителя по устранению проблемы оказались недостаточными.
Проблема с данными: от единичных жалоб до судебного разбирательства
Массовые жалобы на потерю данных при подключении внешних SSD SanDisk Extreme Portable начали поступать еще в мае. Типичная ситуация выглядела так: при подключении накопителя к компьютеру пользователь видел сообщение «Диск, который вы подключили, не читается этим компьютером», после чего доступ к файлам оказывался невозможен без дорогостоящего восстановления.
Western Digital признала дефект, но только для двух конкретных моделей емкостью 4 Тбайт — SanDisk Extreme и SanDisk Extreme Pro Portable (артикулы SDSSDE61-4T00 и SDSSDE81-4T00). Компания пообещала выпустить обновление прошивки. Однако, как выяснилось в ходе судебного разбирательства, пользователи с накопителями на 500 Гбайт, 1 Тбайт и 2 Тбайт сталкивались с теми же симптомами, но официального признания проблемы для этих моделей не последовало.
Более того, в иске подчеркивается, что процедура возврата средств для пострадавших клиентов не была предусмотрена. Истец Натан Крум приобрел SanDisk Extreme Pro на 2 Тбайта за $179,99 в мае. После выхода накопителя из строя он понес дополнительные расходы на восстановление данных и покупку нового внешнего жесткого диска, но не смог вернуть неисправный SSD обратно в магазин.
Суть претензий и масштаб иска
Согласно исковому заявлению, поданному в Суд Северного округа Калифорнии, обновления прошивки, которые должны были исправить ситуацию, оказались ненадежными. Клиенты, получившие замененные диски по гарантии, сообщали, что новые устройства страдают от той же проблемы.
В число потенциальных участников коллективного иска входят все резиденты США, купившие внешние SSD SanDisk Extreme Pro, Extreme Portable, Extreme Pro Portable, а также WD MyPassport SSD, начиная с января 2023 года. Из списка исключены только сотрудники WD, SanDisk и их дистрибьюторы. Аналитики предполагают, что число пострадавших может достигать десятков, если не сотен тысяч человек. Для профессиональных пользователей, чья работа напрямую зависит от сохранности цифровых архивов, потеря данных на накопителе — это не просто техническая неисправность, а катастрофа, способная уничтожить результаты многомесячного труда.
Позиция Western Digital: официальные заявления
На странице поддержки WD по-прежнему утверждается, что выпущенные обновления прошивки решают проблему с неожиданным выходом из строя. Компания настаивает, что первопричина дефекта полностью устранена на уровне производства. Однако истцы и их адвокаты настроены скептически, указывая на то, что признание дефекта было ограничено лишь несколькими моделями, а механизм компенсации для владельцев других устройств так и не был запущен.
Инцидент с SanDisk — не первый случай, когда надежность популярных потребительских SSD оказывается под вопросом. Ранее отрасль уже сталкивалась с проблемами контроллеров и флеш-памяти у разных вендоров, что приводило к потере данных. Однако в данном случае речь идет об одном из крупнейших производителей, чьи накопители используются миллионами людей по всему миру. Если суд признает претензии обоснованными, это может создать прецедент, заставляющий производителей более ответственно подходить к тестированию прошивок и процедуре гарантийного обслуживания. Для Western Digital текущий иск — это проверка на прочность системы лояльности клиентов, которая в условиях жесткой конкуренции на рынке хранения данных может стоить дороже любых судебных отчислений.
