Свежая прошивка HP OfficeJet Pro 9020e вывела из строя десятки МФУ по всему миру

Массовый сбой прошивки превратил тысячи принтеров HP OfficeJet Pro 9020e в «кирпичи». Владельцы устройств по всему миру столкнулись с «синим экраном смерти» (BSOD) на дисплее МФУ и фатальной ошибкой 83C0000B после установки автоматического обновления. Проблема носит глобальный характер, а компания HP, по данным пострадавших пользователей, пока не спешит с публичными разъяснениями, предлагая гарантийным клиентам замену, а остальным — неопределенное ожидание.

Синий экран на принтере: как обновление ПО вывело из строя OfficeJet Pro 9022e

Первые сообщения о катастрофическом сбое появились на официальном форуме HP от пользователя под ником ClareR3185. Его аппарат OfficeJet Pro 9022e перестал подавать признаки жизни после того, как на дисплее загорелся синий экран с кодом 83C0000B. Стандартная перезагрузка не дала результата. В течение нескольких дней тема разрослась до сотен комментариев от пользователей из США, Европы и Австралии, которые столкнулись с идентичной проблемой. Выяснилось, что фатальная ошибка возникает при попытке обновить микропрограмму через проприетарную утилиту Smart Update Manager.

Гарантия vs. «Без вариантов»: кого компания готова спасать

Для владельцев, чьи устройства находятся на гарантии, ситуация разрешается относительно быстро — им предлагают замену принтера. Однако пользователи, у которых срок гарантии истек, оказались в ловушке. Как сообщают пострадавшие, в колл-центрах HP им заявляют, что единственный выход — отправить устройство в сервисный центр, но конкретных сроков решения проблемы не называют. Один из австралийских пользователей рассказал, что его принтер вышел из строя через два месяца после окончания гарантии, и компания фактически отказала ему в бесплатной замене, сославшись на формальные процедуры.

Молчание инженеров: что известно о расследовании

Официальных заявлений от HP на данный момент не поступало. Инженеры компании, по словам пользователей, подтвердили факт массовой программной ошибки, но пообещали предоставить хоть какую-то информацию не ранее 16 мая. Это означает, что тысячи офисов и домашних пользователей, полагающихся на эти МФУ, остались без печати на неопределенный срок. Ситуация усугубляется тем, что ошибка 83C0000B носит критический характер — устройство не просто теряет связь, а полностью блокирует свою работу на уровне загрузчика, превращаясь в бесполезный кусок пластика.

Подобные инциденты с «кирпичеванием» периферии из-за неудачных обновлений случаются нечасто, но каждый раз наносят серьезный удар по репутации вендора. Ранее в индустрии уже были прецеденты, когда обновления прошивок выводили из строя целые партии роутеров или жестких дисков, однако в сегменте офисной печати такой масштаб сбоя встречается впервые за последние несколько лет. Показательно, что проблема затронула не устаревшие, а вполне актуальные и популярные модели линейки OfficeJet Pro, что ставит под вопрос качество внутреннего тестирования софта в компании.

Текущая ситуация создает прецедент для потенциальных коллективных исков, особенно среди владельцев устройств с истекшей гарантией. Если HP не предложит программного решения для восстановления работоспособности (например, через принудительную перепрошивку через USB-порт), компания рискует столкнуться не только с репутационными потерями, но и с финансовыми издержками на замену тысяч устройств. Для бизнеса, использующего данную модель, простой оргтехники означает прямые убытки, что делает этот случай не просто технической неприятностью, а серьезным операционным риском.