Роспотребнадзор попросили проверить законность платного возврата на Wildberries

Представители общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» просят проверить законность платного возврата товара на маркетплейсе Wildberries, если клиент отказался от него, сообщают «Известия». С таким заявлением организация обратилась к Роспотребнадзору.

В ОПИ считают, что такая мера должна использоваться только в случаях доставки непосредственно к месту пребывания покупателя. Организация ссылается на положение в законе «О защите прав потребителей», где указывается, что в случает отказа от товара продавец возвращает клиенту стоимость покупки, вычитая из нее плату за обратную доставку.

«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», – говорится в обращении организации.

Маркетплейс Wildberries пользуется двумя видами доставки – до места жительства покупателя и в пункты выдачи заказов, и в настоящее время в обоих случаях при отказе от товара взимается плата за обратную транспортировку. Однако в ОПИ считают, что продавец не должен взимать с клиента стоимость доставки при возврате из ПВЗ, так как перемещение покупки происходит внутри структур маркетплейса.

При этом в Wildberries отметили, что покупатели стали более осознанно подходить к заказу товаров и реже отказываться от заказов, а количество брака уменьшилось на 30%. В связи с этим компания расширяет программу лояльности, и те клиенты, которые редко возвращают покупки, не оплачивают обратную доставку.

Ранее Readovka писала Wildberries запретит продажу безникотиновых вейповМаркетплейс с 7 февраля прекращает поставки курительных смесей о том, что Wildberries запретит продажу безникотиновых вейпов.